Analista de Suporte Técnico N2 | Timbó

Quando nossos clientes precisam de suporte, você entra em ação! Nosso time atua remotamente na identificação e resolução de problemas técnicos, garantindo uma experiência cada vez melhor para nossos clientes. Buscamos um profissional proativo, técnico e comprometido, com experiência em configuração de equipamentos, redes e telecomunicações, e que goste de desafios e de encontrar soluções.

Ficou interessado? Cadastre-se agora e venha fazer parte do nosso time!

🚀Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes através dos canais de comunicação
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente
• Identificar e buscar resolução da demanda
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas
• Buscar ajuda de Analistas Nível 3 quando precisar
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo e encaminhar atendimentos para Analistas Nível 3
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Requisitos e qualificações

Habilidades

Raciocínio lógico.

Boa interpretação de texto.

Experiência com atendimento.

Boa comunicação, organização e responsabilidade.

Formação

Ensino Superior Completo ou em andamento.

Informações adicionais

Horário de trabalho durante período de treinamento (aproximadamente 30 dias): Segunda à sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00Após treinamento, horário de trabalho: Escala 12x36 das 17h00 às 23h00 e das 00h00 às 05h00 Oportunidade para trabalhar presencialmente em Timbó.