ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!

🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo

🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos

🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!

Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.

🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Responsabilidades e atribuições

• O que buscamos? Profissional experiente em Field Service para atuar na instalação, manutenção e suporte técnico de equipamentos/sistemas
• Como será o seu dia a dia: Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário
• Atender chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos
• Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante
• Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos. Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemasOrientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em Office 365 - Criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão
• Administração de outras ferramentas e recursos como: ADFS, AD, AD Connect, DNS, Windows, Firewall, Outlook, Skype For Business
• Conhecimento em Windows 10/11
• Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit)
• Formatação de equipamentos
• Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua
• Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação. Formação Superior (completa ou cursando) nas áreas de Tecnologia da Informação
• Diferencial: Certificação ITIL
• Horário de Atuação: Das 08:00 às 20:00 - Escala 12x36
• Modelo de trabalho: 100% presencial.

Local de trabalho

Campinas, São Paulo-SP.

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional

🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas

📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições

🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia

💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos

💊Auxílio creche de acordo com política vigente

🍼Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer

✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos

📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira

💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais

💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações

🎁 Seguro de vida coletivo