Analista de Suporte Técnico

Descrição da vaga

Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras . Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos

🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!

• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, organizada e com senso de urgência , que tenha experiência em suporte técnico de TI e facilidade para atuar presencialmente em ambiente fabril .

Buscamos alguém com perfil analítico, autonomia para identificar e solucionar problemas e boa comunicação para atuar próximo aos usuários e às áreas operacionais da fábrica.

Como será o seu dia a dia:

• Prestar suporte técnico presencial aos usuários, realizando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes e solicitações de TI;
• Atuar com suporte a notebooks, desktops, impressoras A4, impressoras térmicas, impressoras de etiquetas, coletores de dados, leitores e demais periféricos utilizados na operação;
• Realizar instalação, configuração e troubleshooting de equipamentos e dispositivos utilizados no ambiente fabril;
• Atuar no diagnóstico de problemas relacionados a rede LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS ;
• Apoiar demandas relacionadas a Active Directory, Office 365 e Gestão de Acessos ;
• Apoiar atividades de infraestrutura local, incluindo switches, racks, cabeamento e links ;
• Realizar a gestão e o controle dos ativos e estoque de TI , mantendo os registros atualizados;
• Garantir a correta identificação dos equipamentos e atualização das informações na CMDB ;
• Registrar, acompanhar e tratar chamados em ferramenta ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs ;
• Analisar e acompanhar incidentes, realizando o escalonamento para os grupos responsáveis sempre que necessário;
• Atuar em parceria com as áreas da fábrica, garantindo agilidade, qualidade e continuidade dos serviços de TI ;
• Identificar oportunidades de melhoria no ambiente e contribuir para a evolução dos processos e serviços de TI da unidade.

Perfil:

• Experiência com suporte técnico presencial / Field Service ;
• Vivência ou facilidade para atuar em ambiente fabril ou industrial ;
• Conhecimento em hardware, periféricos e troubleshooting;
• Conhecimentos básicos de redes, incluindo LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS ;
• Boa comunicação e relacionamento com usuários;
• Perfil proativo, organizado e mão na massa ;
• Senso de urgência e capacidade de priorização;
• Capacidade analítica para diagnóstico e resolução de problemas;
• Responsabilidade no acompanhamento das demandas;
• Facilidade para trabalhar em equipe e em um ambiente dinâmico.

Requisitos e qualificações

Conhecimentos técnicos

• Sistema operacional Windows ;
• Active Directory e gerenciamento de usuários e computadores;
• Microsoft Certificate Services ;
• IIS e serviços Windows ;
• Terminal Server / Remote Desktop Services ;
• Redes de computadores , incluindo conceitos de LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS;
• Suporte e troubleshooting de hardware, periféricos e dispositivos de TI ;
• Noções de infraestrutura de TI e segurança da informação ;
• Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de ativos será considerada um diferencial.

Serão diferenciais:

• Conhecimento em Citrix ;
• Certificação ITIL ;
• Certificações Microsoft, como MCSE ou equivalentes ;
• Experiência anterior em ambiente fabril ou industrial ;
• Conhecimento em suporte a coletores de dados, impressoras térmicas, leitores e equipamentos utilizados em operações industriais

Modelo de Atuação:

• 08h as 17h (Escala 5x2)
• Presencial em Fazenda Velha, Cajamar - SP

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks , visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo