Analista de Suporte Técnico

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Senioridade: Analista Lugar de trabalho: Cajamar, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, organizada e com senso de urgência, que tenha experiência em suporte técnico de TI e facilidade para atuar presencialmente em ambiente fabril.

Buscamos alguém com perfil analítico, autonomia para identificar e solucionar problemas e boa comunicação para atuar próximo aos usuários e às áreas operacionais da fábrica.

• Como será o seu dia a dia Prestar suporte técnico presencial aos usuários, realizando diagnóstico, tratamento e resolução de incidentes e solicitações de TI
• Atuar com suporte a notebooks, desktops, impressoras A4, impressoras térmicas, impressoras de etiquetas, coletores de dados, leitores e demais periféricos utilizados na operação
• Realizar instalação, configuração e troubleshooting de equipamentos e dispositivos utilizados no ambiente fabril
• Atuar no diagnóstico de problemas relacionados a rede LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS
• Apoiar demandas relacionadas a Active Directory, Office 365 e Gestão de Acessos
• Apoiar atividades de infraestrutura local, incluindo switches, racks, cabeamento e links
• Realizar a gestão e o controle dos ativos e estoque de TI, mantendo os registros atualizados
• Garantir a correta identificação dos equipamentos e atualização das informações na CMDB
• Registrar, acompanhar e tratar chamados em ferramenta ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs
• Analisar e acompanhar incidentes, realizando o escalonamento para os grupos responsáveis sempre que necessário
• Atuar em parceria com as áreas da fábrica, garantindo agilidade, qualidade e continuidade dos serviços de TI
• Identificar oportunidades de melhoria no ambiente e contribuir para a evolução dos processos e serviços de TI da unidade.

• Perfil Experiência com suporte técnico presencial / Field Service
• Vivência ou facilidade para atuar em ambiente fabril ou industrial
• Conhecimento em hardware, periféricos e troubleshooting
• Conhecimentos básicos de redes, incluindo LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS
• Boa comunicação e relacionamento com usuários
• Perfil proativo, organizado e mão na massa
• Senso de urgência e capacidade de priorização
• Capacidade analítica para diagnóstico e resolução de problemas
• Responsabilidade no acompanhamento das demandas
• Conhecimentos técnicos Sistema operacional Windows
• Active Directory e gerenciamento de usuários e computadores
• Microsoft Certificate Services
• IIS e serviços Windows
• Terminal Server / Remote Desktop Services
• Redes de computadores, incluindo conceitos de LAN, Wi-Fi, VLAN, DHCP e DNS
• Suporte e troubleshooting de hardware, periféricos e dispositivos de TI
• Noções de infraestrutura de TI e segurança da informação
• Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de ativos será considerada um diferencial.

Modelo de Atuação:

08h as 17h (Escala 5x2) Presencial em Fazenda Velha, Cajamar - SP OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ??

Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ??

Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ??

Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ??

Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ??

Auxílio creche de acordo com política vigente ??

Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ?

Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ??

Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ??

Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ?????

Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ??

Seguro de vida coletivo