Analista de Suporte Técnico

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Senioridade: Analista Lugar de trabalho: Coari, AM Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

Uma pessoa organizada e solícita.

Atendimento de Suporte Nível 1 e 2 (Remoto e Presencial):

Realizar atendimento técnico aos usuários, diagnosticando e solucionando incidentes e requisições relacionadas a hardware, software e conectividade. Atuar de forma autônoma e proativa, garantindo a continuidade operacional e a satisfação do usuário final.

Instalação, Configuração e Manutenção:

• Instalar, configurar e dar manutenção em estações de trabalho, notebooks, impressoras e periféricos.
• Efetuar instalação e atualização de sistemas operacionais, pacotes de software corporativos e ferramentas de segurança.
• Realizar ajustes e correções em configurações de rede, drivers e componentes de hardware.

Atendimento e Suporte ao Usuário:

• Oferecer suporte presencial e remoto, orientando usuários sobre o uso correto dos recursos de TI.
• Registrar e acompanhar chamados técnicos na ferramenta ITSM, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLAs).
• Escalar incidentes complexos aos níveis superiores, quando necessário, mantendo comunicação clara e objetiva com o usuário.

Integração e Desligamento (Onboarding e Offboarding):

• Preparar e configurar equipamentos para novos colaboradores (instalação de imagem, softwares e personalização conforme o perfil).
• Recolher e reconfigurar equipamentos de usuários desligados, garantindo a reinstalação e a pronta disponibilidade para reutilização. Melhoria Contínua:
• Sugerir melhorias em processos, ferramentas e procedimentos de suporte.
• Identificar e reportar equipamentos com mau desempenho ou próximos do fim de vida útil (EoL), colaborando para o planejamento de substituições.

Requisitos e qualificações

Conhecimento em:

• Windows
• Active Directory
• Certificate Serices
• Cluster e NLB
• Terminal Server
• Redes de Computadores
• Noções de Segurança da Informação.

Atuar em suporte de infraestrutura de rede local, incluindo: Wi-Fi; Switches; Cabeamento básico; Conectividade de usuários.

Realização de testes básicos em switches instalados nos racks, bem como execução de tracing para validação e identificação de conectividade.

Serão diferenciais:

Conhecimento em CITRIX; Certificação ITIL; Certificação MCITP : EA ou MCSE.

Horário de Atuação:

Plantão OffShore (15x15) 07h às 19h Local: Urucu, Coari - Amazonas 100% Presencial

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ??

Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ??

Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ??

Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ??

Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ??

Auxílio creche de acordo com política vigente ??

Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ?

Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ??

Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ??

Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ?????

Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ??

Seguro de vida coletivo ?