Analista de Suporte Técnico

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Senioridade: Analista Lugar de trabalho: Lençóis Paulista, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral

Descrição da vaga

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! ??

Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo ??

Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos ?? Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!

Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ?????????????

Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? ??

Como será o seu dia a dia:

• Prestar suporte técnico a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, atuando na análise, diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade
• Registrar, categorizar, atualizar e acompanhar chamados em sistema ITSM, realizando o devido escalonamento para grupos resolvedores quando necessário
• Atender e solucionar demandas relacionadas a sistemas operacionais, softwares, hardware, redes, conectividade, segurança, serviços e produtos de TI
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de ambientes Windows, incluindo falhas do sistema, drivers, conectividade, configurações e perfis de usuários
• Investigar problemas, realizar testes e validar soluções antes da execução do atendimento junto ao solicitante
• Instalar e configurar sistemas operacionais padronizados, softwares corporativos e demais aplicações necessárias ao ambiente de trabalho
• Prestar suporte às ferramentas Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams e demais aplicações do pacote
• Configurar, instalar e realizar troubleshooting de impressoras locais e de rede
• Atender usuários finais, esclarecendo dúvidas e orientando quanto à utilização de recursos de suporte, infraestrutura e sistemas
• Orientar os usuários quanto aos processos, normas, procedimentos e boas práticas estabelecidos pela organização
• Interagir com usuários e clientes em diferentes níveis hierárquicos, garantindo comunicação clara e adequada durante o atendimento
• Preparar equipamentos para processos de onboarding e executar atividades de offboarding, incluindo coleta, formatação, conferência e cumprimento de checklist
• Prestar suporte técnico a salas de reunião, atuando em recursos de áudio, vídeo, conectividade e demais equipamentos envolvidos
• Executar manutenções preventivas em equipamentos de TI, impressoras e salas de reunião, visando garantir disponibilidade e funcionamento adequado
• Apoiar projetos de rollout, substituição, implantação e movimentação de equipamentos e ativos de TI
• Realizar atualização e conferência de inventário, etiquetagem, controle e organização de equipamentos e estoque.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em Office 365 - Criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão
• Administração de outras ferramentas e recursos como: ADFS, AD, AD Connect, DNS, Windows, Firewall, Outlook, Skype For Business
• Conhecimento em Windows 10/11
• Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit)
• Formatação de equipamentos
• Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua
• Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação.

Formação Superior (completa ou cursando) nas áreas de Tecnologia da Informação;

Horário de Atuação:

Das 08:00hs às 17:00hs Modelo de trabalho: 100% presencial.

Local de trabalho

Lençóis Paulista, São Paulo-SP.