ANALISTA DE SUPORTE TECNICO WORKPLACE - OSASCO/SP

Responsabilidades e atribuições

Profissional técnico para atender incidentes e solicitações dos usuários dos clientes, presencialmente e de forma remota. É preciso ter conhecimento avançado em Windows e Pacote Office. A pessoa atua no 1º e no 2º nível de atendimento e resolve o máximo possível antes de enviar equipamentos a campo.

Principais atividades Receber, registrar e tratar chamados abertos pelos usuários ou encaminhados pelo Service Desk.

Fazer a triagem e a análise inicial, classificando os chamados conforme as regras do cliente. Resolver na hora o que for possível e escalonar o restante para a fila certa.

Atender por telefone e acesso remoto seguindo os protocolos, usando a Base de Conhecimento.

Tratar incidentes de segurança e software: acessos não autorizados, vírus e reinstalação de aplicativos.

Dar suporte aos usuários no uso dos aplicativos documentados no ambiente do cliente.

Preencher e dar aceite em checklists.

Apoiar o acionamento da logística de equipamentos nas localidades atendidas.

Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, danos em equipamentos, recuperação de dados e atendimentos presenciais.

Encerrar os chamados no sistema, registrando a solução aplicada.

Cumprir os SLAs previstos nos contratos dos clientes.

Conhecer os aspectos ambientais da função, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias.

Conhecimento no sistema operacional Windows e Pacote Office.

Suporte a desktops, notebooks e celulares (telefonia móvel).

1º atendimento e escalonamento de:

• telefonia fixa (VoIP e PABX)
• impressoras e scanners
• videoconferência e colaboração virtual
• auditórios com sistema de áudio e som
• televisores e murais eletrônicos.

Noções de infraestrutura de rede e cabeamento é DIFERENCIAL