Analista de Suporte Telecom Júnior/Pleno

Estamos em busca de um Analista de Suporte Telecom Júnior/Pleno para atuação em uma grande empresa de Tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

• Analisar Call Flow, fluxo de chamadas e sinalização de voz, identificando pontos de falha e comportamentos fora do esperado
• Realizar troubleshooting de chamadas, incluindo cenários de chamadas sem mídia (no áudio), falhas de sinalização e códigos de erro SIP, como 500
• Investigar os incidentes e identificar a causa provável do problema, utilizando informações de Call Flow, sinalização, CDRs e demais evidências disponíveis
• Analisar o fluxo da chamada para auxiliar na identificação e diferenciação entre problemas relacionados à operadora e problemas no SBC ou ambiente interno
• Gerar relatórios de volumetria e demais informações necessárias para acompanhamento e investigação de incidentes
• Apoiar a configuração de relatórios específicos no ambiente SaaS, conforme necessidade do cliente ou da operação
• Acompanhar clientes durante testes e sessões de troubleshooting, orientando a execução dos procedimentos necessários

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em VoIP e protocolo SIP
• Conhecimento de redes e conectividade
• Boa comunicação para interação com clientes e equipes técnicas
• Conhecimento em inglês técnico, principalmente para leitura e interpretação de documentações
• Conhecimentos básicos em Espanhol
• Será considerado um diferencialExperiência com SBC Oracle.

Informações adicionais

Benefícios

Assistência Médica Notredame com coparticipação; Vale Refeição: R$30,00 por dia útil; Seguro de Vida Unimed; Vale transporte.

Modalidade de trabalhoHíbrido

Local de trabalho

Perdizes