Analista de TI

Responsável por prestar suporte técnico aos usuários, realizar instalação e manutenção de equipamentos e softwares, gerenciar chamados, configurar acessos a sistemas corporativos e garantir o funcionamento dos recursos de TI da empresa, atuando de forma preventiva e corretiva, presencial e remotamente.

Principais funções:

Prestar suporte técnico a usuários de forma presencial e remota, solucionando incidentes relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos.

Realizar instalação, configuração e manutenção de microcomputadores, impressoras, celulares, tablets e outros dispositivos utilizados nas atividades da empresa.

Gerenciar e acompanhar chamados técnicos em ferramentas de ITSM, garantindo o correto registro, escalonamento e resolução dentro dos prazos estabelecidos (SLA).

Monitorar o funcionamento de recursos de rede, internet e equipamentos críticos, sinalizando falhas e agindo preventivamente.

Executar atividades de manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, periféricos e softwares.

Apoiar a configuração de acessos a sistemas corporativos, contas de e-mail, rede, Google Workspace, VPN, TomTicket e demais ferramentas da empresa.

Controlar inventário de ativos de TI e auxiliar na logística de envio e recebimento de equipamentos para lojas e colaboradores remotos.

Atualizar a base de conhecimento e documentações internas da área de suporte técnico.

Contribuir com sugestões de melhoria nos processos operacionais da área de TI.

Requisitos desejáveis:

Superior / Técnico completo na área de tecnologia (Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Rede de Computadores) Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Android.

Noções de redes TCP/IP, impressoras, Active Directory e ferramentas de acesso remoto.

Experiência com atendimento ao usuário e suporte técnico de 1º e 2º nível.

Habilidade em comunicação clara e orientação a soluções.

Desejável experiência com ferramentas como Google Workspace, antivírus corporativo, e sistema de chamados (ex: TomTicket, Milvus).