Analista de TI Pleno

Venha brilhar com a maior rede de joalherias da América Latina. Com mais de 60 anos de história, a Vivara construiu um portfólio que vai muito além de joias: Vivara, Life by Vivara, Vivara Watches, Vivara Fragrances e Vivara Accessories - ouro, prata, relógios e acessórios que fazem parte da vida de milhões de brasileiros.

Fomos a primeira joalheria brasileira a abrir capital na bolsa (B3), temos fábrica própria na Zona Franca de Manaus e crescemos sem deixar de ser a mesma empresa com essência familiar que começou com uma única loja. Ainda assim, seguimos com a mesma lógica: crescer junto com quem constrói o negócio com a gente.

Aqui, a gente aposta em potencial, não em currículo perfeito. Se você é resiliente, gosta de agir como dono do negócio, é movido por resultado e encara desafio de frente, se inscreva e venha fazer parte desse ambiente dinâmico e desafiador, com oportunidades reais de carreira.

Vem brilhar com a gente!! #VemPraVivara Sobre a posição Buscamos um Analista de Suporte Field Services para atuar no atendimento presencial aos usuários corporativos, apoiando operações administrativas, logísticas, industriais e varejo.

O profissional será responsável por garantir o funcionamento dos recursos tecnológicos, realizando suporte de segundo nível, instalação de equipamentos, atendimento VIP e resolução de incidentes de hardware e software. A posição contempla atividades semelhantes às atualmente executadas pelos técnicos residentes do ambiente Vivara.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades

Prestar suporte presencial aos usuários corporativos e executivos.

Realizar atendimento de incidentes e requisições de microinformática.

Instalar, configurar e substituir notebooks, desktops, smartphones e periféricos.

Executar processos de onboarding, movimentação e desligamento de colaboradores.

Realizar diagnóstico e troubleshooting de hardware, software e sistema operacional Windows.

Efetuar backup e restauração de equipamentos.

Apoiar a gestão de ativos de TI e controle de estoque de equipamentos.

Atuar no suporte a ambientes fabris, centros de distribuição e escritórios.

Apoiar a configuração de impressoras e equipamentos conectados à rede.

Acionar fabricantes e fornecedores para atendimento de garantia quando necessário.

Registrar e documentar atendimentos na ferramenta ITSM.

Atualizar procedimentos e artigos da base de conhecimento (KCS).

Trabalhar em conjunto com equipes de Infraestrutura, Redes, Telecom, Sistemas e Segurança da Informação na resolução de incidentes.

Garantir o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos usuários atendidos.

Requisitos e qualificações

Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas.

Experiência com suporte técnico presencial (Field Service).

Conhecimento de Windows 10 e 11.

Conhecimento de Microsoft 365.

Experiência com instalação e configuração de notebooks, desktops e smartphones.

Conhecimento de Active Directory, Entra ID ou soluções de gestão de identidade.

Vivência com ferramentas ITSM.

Conhecimentos básicos de redes TCP/IP, Wi-Fi e impressão corporativa.

Boa capacidade de comunicação e relacionamento com usuários.

Informações adicionais

Vale-Refeição Vale-TransportePLR - De acordo com atingimento de resultadosSeguro de VidaAssistência MédicaAssistência OdontológicaWellhub Desconto em Produtos Vivara e LifeDay Off de Aniversário