Analista de Treinamento e Qualidade - Operação Contact Center

O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como ferramenta de transformação social, capacitando e preparando as pessoas para os desafios do futuro.

Se você é um profissional flexível, possui visão estratégica, excelente comunicação, facilidade para ensinar e adora propor novas ideias pedagógicas e tecnológicas, aqui é o seu lugar!

Sua missão será: Atuar no desenvolvimento, facilitação e mensuração de treinamentos personalizados para operações de Contact Center, impulsionando os indicadores de performance (KPIs) e a formação contínua dos times de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Participar do desenvolvimento de programas de treinamento personalizados
• Facilitar sessões de treinamento dinâmicas para as equipes de SAC, Backoffice, Cobrança, Retenção e Vendas
• Avaliar o impacto do treinamento na melhoria contínua do desempenho da equipe
• Colaborar ativamente na identificação de lacunas e áreas de melhoria no desempenho operacional
• Auxiliar na criação e elaboração de materiais de treinamento e recursos didáticos interativos
• Mentorar e apoiar o desenvolvimento técnico de analistas de treinamento juniores
• Realizar avaliações de reação e aprendizagem, coletando feedback estruturado dos participantes
• Fornecer suporte na implementação e aculturamento de novos processos e procedimentos
• Manter-se atualizado sobre as principais tendências, metodologias ágeis e tecnologias de treinamento
• Contribuir com recomendações estratégicas para aprimorar a área de Treinamento e Desenvolvimento (T&D).

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Pedagogia, Psicologia, Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas
• Sólida experiência em Treinamento e Desenvolvimento (T&D), especialmente em operações de Atendimento ao Cliente
• Domínio em Gestão de Projetos e facilitação de treinamentos (excelente comunicação e didática)
• Domínio do Pacote Office (PowerPoint, Excel, Word)
• Conhecimento prático no sistema SAP voltado a Atendimento ao Cliente
• Experiência na gestão da plataforma Moodle (gerenciamento de matrículas, distribuição de conteúdos, aplicação de avaliações e acompanhamento de desempenho das operações de atendimento e vendas)
• Conhecimento e prática na utilização das seguintes ferramentas de autoria e criação: Sparkol VideoScribe (criação de vídeos animados)
• Wordwall (criação de atividades gamificadas, quizzes e caça-palavras)
• Adobe Captivate (desenvolvimento de conteúdos e-learning)
• Adobe Illustrator (criação e edição de gráficos vetoriais)
• Pixton (criação de histórias em quadrinhos).

Será considerado um diferencial: Pós-graduação ou especialização na área de Educação Corporativa, Gestão de Pessoas ou Metodologias Ativas de Aprendizagem.

Informações adicionais

• Assistência médica e odontológica
• Day off de aniversário
• Casual every day
• Vale-transporte
• Restaurante Interno
• Seguro de Vida
• Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão
• Descontos exclusivos em instituições de ensino
• Auxílio Psicológico - Wellz
• Plano Pet
• Wellhub (antigo Gympass)
• Previdência Privada - OESPREV
• Clube de Vantagens Estadão.

Local de Trabalho

Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 55 – Bairro Limão – São Paulo/SP – Zona Norte.

Horário de Trabalho

Das 09h00 às 18h00 - de segunda a sexta - Modelo Híbrido - terça, quarta e quinta-feira presencial.