Analista Experiência Cliente Pleno

Modelo: Híbrido

Contratação: CLT

Estamos buscando Analista de Experiência do Cliente Pleno para integrar nosso time VR.

Se você é apaixonada(o) por pessoas e tem o propósito de impactar a vida de milhões de trabalhadores, apoiar e orientar soluções no dia a dia, venha trabalhar com a gente!

Responsabilidades:

• Gestão de EPS — acompanhamento de performance, qualidade e desenvolvimento do time;
• Análise diária de indicadores operacionais: NPS, FCR, C-SAT, TMA, rechamada e abandono;
• Identificação de pontos de melhoria na experiência do cliente e na operação;
• Construção e apresentação de propostas de ação com visão crítica e embasamento em dados;
• Acompanhamento de clientes detratores e atritados em parceria com os times internos;
• Sugestão ativa de processos, fluxos e melhorias — com dono, prazo e resultado esperado;

Escolaridade:

• Superior completo.

Experiência:

• Experiência comprovada com gestão de EPS ou supervisão de equipes de atendimento;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H ou similares);
• Vivência com ferramentas de CRM e plataformas de chat;

Competências Técnicas:

• Vivência comprovada em operações de atendimento (chat, digital ou contact center);
• Familiaridade com indicadores de performance e relatórios de gestão;
• Excel / Google Sheets intermediário (diferencial: Power BI ou similares);
• Habilidade em construção de relatórios e dashboards gerencias;

Competências Comportamentais:

• Espírito protagonista;
• Foco na solução e não no problema;
• Olhar analítico: sente falta de um dado, vai buscar. Vê um número fora do lugar, investiga;
• Comunicação clara — sabe traduzir análise em ação e dado em decisão;
• Perfil colaborativo, que constrói junto — sem ego, com resultado;

Outros

Requisitos:

• Boa vivência e hábito de utilizar IA para facilitar e otimizar demandas;

Benefícios:

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Programa Evolui - Parceria com Unico Skill
• Vale Cultura
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Convênio com farmácia
• Programa de Participação de Resultados
• Auxílio Home Office Mensal
• Total Pass e/ou Wellhub
• Parceria com a Zenklub
• Auxílio Creche/Babá
• Licenças Remunerada

Na VR, valorizamos a diversidade e a inclusão. Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD).