Analista Experiencia do Cliente II (Concierge)

VEM SER MANDIC

O Grupo Mandic está com inscrições abertas para vaga de Analista de Experiência do Cliente II (Concierge) para atuação presencial na cidade de São Paulo/SP (Consolação).

Buscamos profissionais que se identificam com o nosso Jeito Mandic de Ser: Acolhendo, acreditando no resultado, comprometidos com a qualidade, respirando inovação e trabalhando incansavelmente para oferecer a melhor jornada acadêmica e formação profissional de excelência para nossos alunos, transformando suas realidades, assim como a saúde da população e a ciência.

Nosso propósito é transformar vidas e promover saúde. #VemserMandic!

MISSÃO DO CARGO

Garantir uma experiência de atendimento ágil, humanizado e resolutivo aos alunos, com foco na orientação e suporte às demandas. Acompanhar indicadores, apoiar análises e relatórios, registrar informações e contribuir para melhorias operacionais e integração com áreas internas, assegurando o cumprimento dos processos estabelecidos.

HORÁRIO: Terça a Sábado das 10h00 às 20h00 - Presencial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos aluno, atuando como concierge, acolhendo, orientando e acompanhando as demandas de forma personalizada;
• Garantir um atendimento ágil, empático e resolutivo ao longo de toda a jornada do estudante;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do usuário;
• Atuar em interface com áreas internas para tratativa e resolução de solicitações;
• Cumprir procedimentos, políticas e padrões de atendimento estabelecidos.

Qualificações

• Grau de Instrução Mínimo: Ensino superior completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em segmentos premium;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Perfil analítico, organizado e orientado a processos;
• Proatividade para identificar oportunidades de melhoria nos processos;
• Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

Benefícios

️ Essenciais

• Vale Refeição (Cartão Flexível)
• Vale Transporte
• Seguro de Vida

Cuidado com sua Saúde

• Assistência Médica (com coparticipação)
• Assistência Odontológica
• Convênio Farmácia
• Conexa saúde

Qualidade de Vida e BemEstar

• Day Off de Aniversário
• TotalPass

Descontos Exclusivos para Colaboradores

• Open English – cursos de inglês com valores diferenciados.
• Faculdade Estácio – descontos exclusivos em graduação, pós-graduação e cursos livres.

✨ Parceria Exclusiva com o Sesc

• Tudo isso por meio da Credencial Sesc, garantindo experiências enriquecedoras, acessíveis e de alta qualidade para você e sua família.

GENTE É TUDO PRA GENTE!

Acreditamos em um ambiente onde respeito, diversidade e inclusão são essenciais. Todas as pessoas qualificadas são consideradas para nossas oportunidades — independentemente de raça, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência, genética ou qualquer outra característica.