Analista Marketing Sr :: CHURN :: São Paulo

VP: Negócios B2CDiretoria: Marketing B2CLocal de Trabalho: Sede Vivo Eco Berrini l São Paulo/SPVocê fará parte da equipe de Fidelização Fixa na diretoria de Marketing B2C. Aqui somos responsáveis pela gestão do churn voluntário dos clientes B2C da Vivo que possuam Vivo Total, banda larga fixa, TV por assinatura e telefone fixo. Nosso objetivo é evitar a baixa e prolongar a vida do cliente dentro da Vivo. Entendemos seu comportamento, desenhamos e implementamos a estratégia de fidelização e retenção com ações preventivas e reativas.

Você será o principal elo entre os dados de churn e as ações estratégicas. Sua atividade envolverá: Extrair e analisar dadosIdentificar problemas e mapear suas causasRecomendar soluções (mediante análise de viabilidade financeira), implementá-las e acompanhar seus resultados.

Para essa atividade é essencial gostar de trabalhar com números e ter boa capacidade analítica para interpretar dados e correlacionar com as ações comerciais e outros eventos que impactam no churn da empresa. No dia a dia é preciso se relacionar constantemente com outras áreas, como produtos, canais, planejamento, projetos e TI, entre outras.

Responsabilidades e atribuições

Análise e Geração de Insights de Oportunidades: Investigações e diagnósticos baseados em dados para identificar padrões, tendências e as alavancas de negócio mais relevantesPensamento Estratégico: Propor, desenhar e validar novas estratégias e ações focadas na retenção e fidelização do clienteGestão de Projetos: Lider e gerir projetos identificados como oportunidadesComunicação Efetiva: Traduzir análises complexas em narrativas simples e executáveis, apresentando recomendações claras e convincentes para a tomada de decisão da liderança

Requisitos e qualificações

Habilidade com Banco de Dados: Conhecimento prático em linguagens de consulta a banco de dados, como SQL e/ou SAS.

Habilidade com Excel: Conhecimento prático na ferramenta ExcelMentalidade Analítica e Curiosa: Paixão por investigar, desvendar "porquês" e ir além da superfície para encontrar as reais causas dos problemas e grandes oportunidadesExperiência em Análise de Negócios e Dados: Experiência em análise de dados com foco em identificação de insights e alavancagem de resultados de negócio

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
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• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.