Analista Pleno | Qualidade, Treinamento & Customer Experience

O Fulfillment da Shopee está crescendo rápido no Brasil e buscamos alguém analítico, curioso e hands-on para transformar dados e reclamações de clientes em melhorias reais na operação.

A posição atuará de forma transversal entre Customer Experience, Qualidade e Treinamento, identificando problemas, chegando à causa raiz e transformando insights em ações concretas.

Principais responsabilidades

• Analisar reclamações de clientes e KPIs de qualidade, identificando drivers e oportunidades;
• Conduzir análises de causa raiz e planos de ação junto à operação;
• Criar dashboards, reports e automações para acompanhamento dos principais indicadores;
• Utilizar Excel/Google Sheets avançado para análise e tratamento de grandes bases;
• Criar e editar ferramentas e conteúdos utilizando HTML;
• Transformar gaps de Qualidade/CX em treinamentos e reciclagens direcionadas;
• Ir ao Gemba para validar hipóteses e acompanhar o impacto das ações implementadas.

O que buscamos

• Perfil analítico, curioso e muito confortável com números;
• Excel/Google Sheets avançado;
• Bom conhecimento de HTML;
• Capacidade de transformar dados complexos em insights simples e acionáveis;
• Organização, autonomia e capacidade de atuar em diferentes frentes;
• Mentalidade de melhoria contínua: identificar → testar → medir → escalar.

Por que essa vaga?

O Fulfillment está pegando fogo no Brasil

🔥 e ainda temos muita coisa para construir. Você terá espaço para questionar processos, criar soluções e enxergar diretamente o impacto do seu trabalho.