Analista Sucesso do Cliente

Você gosta de construir relacionamentos, entender as necessidades dos clientes e transformar desafios em oportunidades de melhoria? Então, essa oportunidade pode ser para você! Na SafeNota , buscamos uma pessoa para atuar de forma consultiva e proativa no acompanhamento da jornada dos nossos clientes, incentivando o uso da plataforma, fortalecendo relacionamentos e contribuindo para a retenção e o sucesso da nossa carteira.

💻 Como será o seu dia a dia

• Acompanhar o onboarding de novos clientes até a emissão da primeira nota fiscal.
• Conduzir treinamentos e ações para incentivar a adoção da plataforma.
• Identificar riscos de cancelamento e conduzir estratégias de retenção e recuperação.
• Gerenciar a carteira de clientes de forma próxima e consultiva.
• Monitorar indicadores como ativação, churn, NPS e CSAT.
• Identificar oportunidades de melhoria e compartilhar feedbacks com as áreas de Produto, Desenvolvimento, Suporte e Comercial.
• Contribuir para a evolução dos processos, materiais de apoio e experiência do cliente.

🎯 O que buscamos

• A partir de 2 anos de experiência em Customer Success, relacionamento com clientes, retenção, pós-venda ou suporte consultivo.
• Curso técnico ou superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, TI ou áreas afins.
• Conhecimento em gestão de carteira, indicadores de sucesso do cliente e estratégias de retenção.
• Boa comunicação, empatia, organização, proatividade e visão analítica.

✨ Será um diferencial

• Experiência com IA e automação.
• Vivência com ERP ou soluções SaaS voltadas a pequenos negócios.

🎁 O que oferecemos

• VA/VR de R$ 40,00 por dia, sem descontos nos feriados e nas férias.
• Vale-transporte.
• Convênio com a Alura para apoiar seu desenvolvimento profissional.
• Plano de saúde Unimed ou CCG.
• Plano odontológico.
• Totalpass.
• Day off no mês do seu aniversário!

📍 Informações Adicionais

• Contratação: CLT.
• Horário: 08h48 dia - Segunda a sexta-feira.
• Modelo de trabalho: Híbrido, com atuação presencial 2 vezes por semana.
• Local: Instituto Nau — Porto Alegre/RS.

💙 Vamos construir experiências melhores juntos?

Se você se identifica com essa oportunidade e quer crescer em um ambiente que conecta tecnologia, relacionamento e melhoria contínua, queremos conhecer você!