Analista Suporte ao Cliente Júnior

Descrição da vaga

Quem nós buscamos?

Buscamos pessoas movidas por grandes desafios, que gostem de trabalhar em equipe de forma colaborativa e inclusiva, com facilidade para se comunicar (verbal e escrita) e que tenham vontade de atuar na área de Customer Experience/Suporte.

Imprescindível ter disponibilidade para trabalhar por escala, exemplos: de domingo à sexta-feira das 11h as 19h (1hr de intervalo), de segunda à sexta das 14h as 22h (1hr de intervalo) e aos sábados das 09h às 15h (1hr de intervalo) ou horário a combinar de segunda à sábado (intervalo 1hr de almoço).

Responsabilidades e atribuições

Quais são os desafios

• Atendimento consultivo a clientes com foco em resolução eficiente de demandas, através dos diferentes canais de suporte (telefone, e-mail, chat e se necessário presencial), garantindo a satisfação e experiência do cliente;
• Investigação técnica de incidentes e problemas complexos reportados por clientes
• Análise de logs, fluxos de transação e comportamentos sistêmicos
• Atuação próxima a times de Engenharia, Produto e Operações para resolução de problemas
• Identificação de padrões de problemas e reporte de melhorias para Produto e Operações
• Atuação ativa na resolução de tickets e acompanhamento até a solução final
• Comunicação clara e estruturada com clientes durante todo o processo
• Registro e gestão disciplinada de atendimentos nas ferramentas da operação
• Apoio na construção e atualização de base de conhecimento e materiais de suporte
• Interface com áreas internas para destravar soluções e garantir agilidade no atendimento
• Cumprir as métricas de atendimento propostas.

Requisitos e qualificações

O que você precisa conhecer

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou Customer Experience em ambiente tecnológico.
• Forte capacidade de investigação e análise de problemas
• Facilidade para navegar entre áreas técnicas e operacionais
• Organização e disciplina na gestão de tickets, demandas e acompanhamento de casos.
• Comunicação clara, empática e objetiva com clientes em todos os canais (telefone, e-mail, whats, chat, redes sociais e presencial)
• Facilidade para trabalhar com processos e ferramentas de atendimento
• Mentalidade de melhoria contínua e atenção a detalhes
• Comunicação clara para traduzir problemas técnicos em linguagem compreensível
• Pensamento orientado a resultado: procura entender como sua atividade impacta indicadores, receita, eficiência ou satisfação do cliente.
• Ferramentas de Atendimento, workflow, acompanhamento de chamados, diferencial Zendesk e de telefonia, diferencial Atende Simples;
• Indicadores de Atendimento e Qualidade;
• Meios de pagamento.

O que pode alavancar sua aplicação?

• Experiência em fintech, pagamentos ou instituições financeiras, atendimento B2B
• Vivência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Atende Simples ou similares)
• Experiência com análise de indicadores de atendimento
• Familiaridade com operações de meios de pagamento e tecnologia
• Conhecimento de fluxos transacionais e operacionais (pagamentos, liquidação, antecipação, cadastro, segurança)
• Experiência com APIs, integrações ou análise de logs
• Ensino superior: cursando (ou completo);
• Conhecimento no Pacote Office (será um diferencial ter conhecimento avançado no Excel);

Informações adicionais

O que você vai encontrar na iugu

Jornada Híbrida: nossa jornada de trabalho é híbrida, sendo 3x presenciais e 2x home office, além de contar com horário flexível, respeitando as particularidades de cada área.

Benefícios Flexíveis: Crédito no cartão Swile de R$ 1.689,59 distribuídos da seguinte forma:

Refeição e Alimentação: R$ 772,99.

Mobilidade: R$ 408,60 para o seu deslocamento podendo ser usado para todo serviço dentro dessa categoria (Uber, 99, recarregar cartão de transporte, estacionamento, dentre outros).

Além disso, mais R$ 508,00 para usar da forma que faça mais sentido para você entre refeição/alimentação ou mobilidade.

Plano de Saúde e Odontológico Bradesco: oferecemos caminhos para que você cuide da sua saúde com mais praticidade.

TotalPass: plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas.

Vittude: agendamento de consultas psicológicas com o profissional de sua preferência, com desconto de 40% em todas as sessões.

Seguro de Vida: oferecemos soluções que ajudam você a lidar melhor com os desafios do dia a dia.

Café da manhã: todos os dias para nossos(as) iuguers começarem o dia bem.

Frutas: todos os dias no escritório.

Minimercado: praticidade no dia a dia opções de snacks, marmitinhas e bebidas para todos os gostos.

Auxílio-creche: para mamães e papais.

Licença-maternidade: estendida para 180 dias.

Licença-parental: estendida para 30 dias.

Incentivo de Curto Prazo : de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.

Day off: no mês do seu aniversário.

iu+go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.

iugu academy: é um ambiente de aprendizagem criado pela própria iugu! Por meio dela, você terá acesso os conteúdos regulatórios e trilhas específicas.

Convênios: parcerias com instituições de ensino incríveis – como escolas de idiomas e faculdades (descontos exclusivos para iuguers e seus dependentes).

Outros Diferenciais

• Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;
• Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;
• Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1 constantes.

Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.

#VemSeriuguer

Sobre nós

Prazer, somos a iugu

Somos uma empresa de tecnologia que oferece o ecossistema mais completo e flexível de infraestrutura financeira. Oferecemos soluções seguras, escaláveis e personalizáveis para grandes operações dos mais diversos segmentos, como educação, saúde, SaaS e iGaming. Desde sua fundação em 2012, a iugu conquistou importantes marcos: temos entre nossos investidores a Grupo Goldman Sachs; somos a 25ª Instituição de Pagamento licenciada pelo Banco Central; e adquirimos o selo B Corp — reconhecimento internacional concedido a empresas que são referência em impacto positivo no mundo.

Missão: fortalecer empresas para expandirem seus negócios com soluções tecnológicas escaláveis, seguras e flexíveis.

Visão: ser a melhor empresa de tecnologia de soluções modulares, que impulsiona o crescimento dos clientes de maneira confiável.