ANALISTA SUPORTE PL N2

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Requisitos e qualificações

Analista de Suporte Pleno N2

📌 Modalidade: Presencial

⏰ Horário: 06h às 15h

🕐 Jornada: 40 horas semanais

💻 Área: Suporte Técnico

REQUISITOS

Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;

Experiência em suporte técnico ou Service Desk;

Vivência com atendimento e resolução de chamados;

Conhecimento avançado em Windows;

Conhecimento em Azure;

Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;

Forte senso de urgência e foco no atendimento ao usuário;

Boa comunicação verbal e escrita;

Facilidade para trabalhar em equipe.

DESEJÁVEL

Certificação ITIL, CompTIA A+ ou similares;

Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como ServiceNow, Jira Service Desk ou similares.

RESPONSABILIDADES

Prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente e remotamente, por telefone, e-mail e sistema de chamados;

Registrar, acompanhar e priorizar chamados, especialmente os que impactam operações críticas;

Diagnosticar e solucionar problemas de software, sistemas operacionais e rede;

Escalar incidentes para equipes de segundo ou terceiro nível quando necessário;

Acompanhar incidentes e requisições dentro dos prazos acordados;

Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados;

Criar e atualizar documentação de procedimentos e soluções;

Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores de atendimento;

Orientar usuários quanto à utilização de sistemas e ferramentas corporativas;

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Perfil buscado: profissional com experiência sólida em suporte/Service Desk, boa capacidade de resolução de problemas, comunicação clara e disponibilidade para atuação presencial no horário das 06h às 15h.

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.