ANALISTA SUPORTE WP SR

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!

O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.

Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.

Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Responsabilidades e atribuições

Sobre a vaga Profissional técnico para atender incidentes e solicitações dos usuários dos clientes, presencialmente e de forma remota. É preciso ter conhecimento avançado em Windows e Pacote Office. A pessoa atua no 1º e no 2º nível de atendimento e resolve o máximo possível antes de enviar equipamentos a campo.

Principais atividades

Receber, registrar e tratar chamados abertos pelos usuários ou encaminhados pelo Service Desk.

Fazer a triagem e a análise inicial, classificando os chamados conforme as regras do cliente. Resolver na hora o que for possível e escalonar o restante para a fila certa.

Atender por telefone e acesso remoto seguindo os protocolos, usando a Base de Conhecimento.

Tratar incidentes de segurança e software: acessos não autorizados, vírus e reinstalação de aplicativos.

Dar suporte aos usuários no uso dos aplicativos documentados no ambiente do cliente.

Preencher e dar aceite em checklists.

Apoiar o acionamento da logística de equipamentos nas localidades atendidas.

Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, danos em equipamentos, recuperação de dados e atendimentos presenciais.

Encerrar os chamados no sistema, registrando a solução aplicada.

Cumprir os SLAs previstos nos contratos dos clientes.

Conhecer os aspectos ambientais da função, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias.

Conhecimentos técnicos

Avançado: sistema operacional Windows e Pacote Office.

Suporte a desktops, notebooks, Impressoras e celulares (telefonia móvel).

1º atendimento e escalonamento de:

• telefonia fixa (VoIP e PABX)
• impressoras e scanners
• videoconferência e colaboração virtual
• auditórios com sistema de áudio e som
• televisores e murais eletrônicos
• sistema de áudio e vídeo

Noções de infraestrutura de rede e cabeamento.

Local de Trabalho

Cidade: Osasco Estado: São PauloPaís: BrasilModo de trabalho: Presencial

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo em TI ou áreas correlatas Fluência em Inglês; Conhecimentos redes; Aplicações e dispositivos móveis; Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados 05 a 07 anos

Informações adicionais

Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!

✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:

💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.

💙 Saúde e Bem-estar

🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;

📲 Telemedicina sem coparticipação;

🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;

🏋️ Wellhub e TotalPass;

🍽️ Vale-refeição ou Alimentação;

🎂 Day Off de Aniversário.

👧 Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.

🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;

Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.

🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.