Assistente Administrativo de Atendimento (Call Center chat)

Modelo: Presencial

Regime de contratação: CLT

Jornada:

Horário de trabalho:

• Segunda a sexta-feira: das 11h00 às 20h00;
• Sábado: das 09h00 às 13h00.

Cargo: Assistente de Atendimento via Chat Descrição da função Responsável pelo atendimento aos pacientes por meio de canais digitais, como WhatsApp e chat, prestando informações, esclarecendo dúvidas e realizando agendamentos de exames de diagnóstico por imagem. Atua no suporte aos pacientes, garantindo um atendimento humanizado, ágil, cordial e eficiente, contribuindo para uma experiência positiva durante a jornada de atendimento.

Principais atividades e responsabilidades

• Realizar atendimento aos pacientes por meio de chat e WhatsApp;
• Prestar informações sobre exames de diagnóstico por imagem, conforme as orientações e os protocolos da instituição;
• Realizar agendamentos, confirmações, alterações e cancelamentos de exames;
• Orientar os pacientes quanto aos preparos necessários para a realização dos exames, conforme as instruções fornecidas pela instituição;
• Esclarecer dúvidas e direcionar solicitações para os setores responsáveis, quando necessário;
• Registrar e atualizar informações nos sistemas de atendimento;
• Manter uma comunicação clara, cordial, empática e profissional;
• Garantir a organização das demandas e o cumprimento dos procedimentos internos;
• Preservar a confidencialidade das informações dos pacientes, respeitando as normas de proteção de dados.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Boa comunicação escrita, com domínio da língua portuguesa e boa ortografia;
• Facilidade para utilizar computadores, sistemas de atendimento e ferramentas digitais;
• Organização, agilidade e atenção aos detalhes;
• Boa capacidade de interpretação de mensagens e resolução de demandas.

Requisitos desejáveis

• Experiência anterior com atendimento via chat ou WhatsApp;
• Experiência na área da saúde, preferencialmente em clínicas, hospitais ou centros de diagnóstico por imagem;
• Conhecimento em rotinas de agendamento de exames e atendimento a pacientes.

Competências comportamentais

• Empatia e cordialidade;
• Paciência e atenção ao paciente;
• Organização e responsabilidade;
• Agilidade e proatividade;
• Boa capacidade de comunicação escrita;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Discrição e comprometimento com a confidencialidade das informações

A Sollaris DH é uma empresa sediada em Vila Velha, ES, especializada no setor de serviços, com foco no segmento de recrutamento e seleção. Com uma abordagem inovadora, a empresa busca conectar talentos às oportunidades certas, facilitando o processo de contratação tanto para candidatos quanto para empresas.

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