Assistente de Atendimento ao Cliente [Vaga Exclusiva para PCDs]

Modelo: Híbrido

Contratação: CLT

Propósito

Garantir uma experiência de atendimento clara, resolutiva e previsível para clientes e parceiros da CashMe ao longo do processo de registro das operações de crédito com imóvel em garantia, atuando como elo entre o público externo e as áreas internas e contribuindo para a eficiência e a melhoria contínua dos processos.

Responsabilidades Acompanhar o processo de registro das operações de crédito com imóvel em garantia, desde o início até a sua conclusão.

Manter clientes e parceiros atualizados sobre o andamento das etapas do processo, garantindo clareza e previsibilidade na comunicação.

Atender clientes e parceiros por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela CashMe.

Orientar clientes e parceiros quanto às etapas, documentos, prazos e pendências relacionados ao processo de registro.

Atuar na intermediação entre a CashMe, o cliente final, os parceiros e os cartórios.

Acompanhar casos de exigências cartorárias e orientar os envolvidos quanto às providências necessárias para sua resolução.

Interagir com as áreas internas, especialmente Jurídico e Financeiro, para garantir o cumprimento dos processos e a resolução das demandas.

Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos e das operações nos sistemas utilizados pela CashMe.

Cumprir os SLAs de atendimento e acompanhamento definidos para a operação.

Contribuir para a manutenção de bons níveis de satisfação dos clientes e parceiros, acompanhando indicadores como NPS e qualidade do atendimento.

Colaborar com as áreas parceiras na resolução de casos que envolvam diferentes etapas da operação.

Apoiar a construção e a atualização de controles, relatórios e indicadores da área.

Competências Soft skills

Comunicação clara, empática e adequada a diferentes públicos.

Interesse genuíno em ajudar clientes, parceiros e áreas internas.

Orientação para o cliente e compromisso com uma experiência de atendimento positiva.

Capacidade de ouvir, compreender e traduzir as necessidades dos envolvidos.

Senso de urgência e responsabilidade no acompanhamento das demandas.

Organização e disciplina para acompanhar diferentes operações e prazos simultaneamente.

Capacidade de lidar com conflitos e situações de atrito com equilíbrio e cordialidade.

Facilidade para trabalhar em equipe e construir bons relacionamentos com áreas parceiras.

Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e com demandas simultâneas.

Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade das informações compartilhadas.

Abertura para receber feedbacks e aprimorar continuamente sua forma de atuação.

Hard skills

Conhecimento básico sobre atendimento ao cliente e relacionamento com parceiros.

Noções sobre operações de crédito com imóvel em garantia e Home Equity.

Conhecimento básico sobre acompanhamento de processos, prazos e SLAs.

Facilidade para utilizar diferentes sistemas, plataformas e canais de atendimento simultaneamente.

Capacidade de registrar, organizar e consultar informações em sistemas internos.

Capacidade de interpretar informações processuais e comunicar orientações de forma simples e objetiva.

Protagonismo Digital Utiliza as ferramentas digitais e de IA indicadas para a função no dia a dia, demonstrando abertura para aprender novas tecnologias. Explora os recursos disponíveis para organizar informações, acompanhar operações, qualificar o atendimento e identificar oportunidades de melhoria, sempre respeitando as orientações de segurança e confidencialidade da CashMe.

Abertura para atualização contínua Demonstra disposição para aprender novas ferramentas, metodologias e práticas à medida que o contexto da área e da empresa evolui.