Assistente de Atendimento (Concierge)

A Empresa

• Saúde.

Descrição da vaga

• Realizar contato ativo com a base de clientes para apresentação e agendamento de check-ups;
• Atender clientes que procuram a clínica espontaneamente, garantindo uma experiência de excelência durante toda a jornada;
• Conduzir o processo de agendamento e preparação dos exames;
• Encaminhar orientações pré-check-up por telefone, WhatsApp e e-mail;
• Recepcionar e acolher os clientes no dia do atendimento;
• Realizar interface com a equipe médica e com o gerente médico responsável pelo atendimento;
• Acompanhar a experiência do cliente durante todo o período de permanência na clínica;
• Finalizar o atendimento e realizar o encerramento da jornada do paciente;
• Atuar com foco em indicadores, metas e excelência no atendimento.

Perfil desejado

• Ensino superior completo;
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente;
• Vivência em empresas de serviço premium, luxo, hospitalidade, saúde premium, hotelaria, executivos, clínicas ou segmentos correlatos;
• Histórico consistente de atingimento de metas e indicadores;
• Experiência com atendimento consultivo e relacionamento com clientes de alto padrão;
• Inglês avançado;
• Excelente comunicação verbal e escrita, organização e atenção aos detalhes, capacidade de trabalhar sob processos e indicadores;
• Buscamos perfil acolhedores, empático e orientado à experiência do cliente, com alto grau de comprometimento, responsabilidade e disciplina.