Assistente de Atendimento de E-commerce

Comércio de Roupas e Acessórios Usados busca profissional Assistente de Atendimento de E-commerce em São Paulo (Vila Madalena).

Responsabilidades

Atender e dar suporte a todas as demandas dos clientes pelos canais de atendimento: WhatsApp, RD (sistema), telefone, e-mail e presencial. Esclarecer dúvidas sobre produtos (estado de conservação, medidas, composição e disponibilidade de peças únicas), pagamentos, prazos e entregas. Acompanhar pedidos do e-commerce, desde a confirmação até a entrega, informando o cliente sobre o status.

Conduzir solicitações de trocas, devoluções, reembolsos e reclamações, seguindo a política da empresa. Registrar e atualizar os atendimentos no sistema (RD), garantindo o histórico completo de cada cliente. Encaminhar casos específicos às áreas responsáveis (logística, financeiro, marketing) e acompanhar até a solução. Identificar dúvidas e reclamações recorrentes e sugerir melhorias no processo e na comunicação.

Contribuir com as demais funções do setor de e-commerce em momentos de menor demanda de atendimento.

Atuações anteriores em Auxiliar de Atendimento ao Cliente, Representante de Suporte ao Cliente, Assistente de Vendas Online ou Agente de Atendimento Digital podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade

Ensino médio completo

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Benefícios a combinar

Informações Adicionais

• Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de São Caetano do Sul, Taboão da Serra, Guarulhos ou Osasco também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo Integral
• Jornada: A combinar