ASSISTENTE DE ATENDIMENTO DIGITAL - Central de Agendamento ao Paciente (Temporária)

#NossoJeitoRedefineHistóriasSobre a oportunidade: ASSISTENTE DE ATENDIMENTO DIGITALResponsável pelo atendimento dos canais digitais (chat, WhatsApp e e-mail), de clientes que entram em contato com o Hospital Moinhos de Vento, agendando exames e consultas, e prestando informações gerais conforme estabelecido em rotina, com o objetivo de atender o paciente e satisfazer as suas necessidades.

Responsabilidades e atribuições

Realizar os atendimentos com excelência preconizando a boa imagem da Instituição, garantindo acolhimento e a privacidade frente às necessidades do cliente.

Atuar prioritariamente na posição ATIVA de atendimento, no acompanhamento e na resolução de demandas encaminhadas pelos clientes através do CHAT, WhatsApp e e-mail, tendo como principais atividades a realização de agendamentos, cancelamentos e transferências de consultas e exames, bem como informações gerais da Instituição.

Monitorar constantemente os canais de contato e solucionar situações recebidas conforme rotina e prazos estabelecidos. Realizar simulação e autorização de exames em portal de convênios, a fim de agilizar o processo de autorização e atendimento presencial dos pacientes.

Atender ligações telefônicas, quando necessário, observada a prioridade e a preponderância do atendimento dos canais digitais, prestando informações gerais e agendamentos de consultas e exames, seguindo as rotinas e prazos estabelecidos. Realizar o agendamento de pacientes, seguindo orientações institucionais, verificando a documentação necessária, cobertura e elegibilidade do convênio, otimizando agendas, verificando as especificidades dos médicos, necessidade do paciente, orientando quanto ao preparo do exame, informando endereço do atendimento, prestando orientação sobre acompanhantes e demais informações e particularidades necessárias conforme sistema de agendamento, para que o cliente tenha êxito no momento do seu atendimento.

Disponibilizar aos pacientes e/ou familiares os orçamentos particulares, de acordo com tabela, oferecendo alternativas de pagamento, no caso em que não haja cobertura de convênio, para cobertura dos exames ou procedimentos não autorizados, franquias e valores de honorários médicos. Prestar informações conforme normas institucionais, preconizando a privacidade do cliente e entendendo a sua necessidade, buscando encerrar o atendimento com todas as orientações necessárias ou, não sendo possível a conclusão, prestar o direcionamento adequado de acordo com o caso e necessidade.

Aplicar os requisitos da Política Ambiental e de Qualidade do AHMV, bem como todas as diretrizes institucionais.

Requisitos e qualificações

O que precisamos: Ensino Médio Completo; Perfil dinâmico, resolutivo e comunicativo.

O que pode diferenciar você: Conhecimento de convênios médicos; Experiência em atendimento ao cliente.

Informações adicionais

Horário disponível:11:20 às 21:08

Nossos benefícios

• Vale Transporte
• Restaurante do Colaborador
• Plano de Saúde Moinhos, extensivo aos dependentes legais, com isenção de mensalidade para o colaborador
• Plano Odontológico
• Programa Saúde Plena Moinhos, com acesso a uma equipe multidisciplinar composta por médicos da família, psicólogos e nutricionistas, promovendo cuidado integral à saúde
• Plano de saúde pet
• Convênio Farmácia
• Seguro de vida
• TotalPass
• Casa do Colaborador, um espaço exclusivo com ações voltadas ao bem-estar, acolhimento e qualidade de vida
• Day off no dia do aniversário
• Auxílio creche, conforme disponibilidade de vagas
• Programa Desafio, com iniciativas que incentivam o desenvolvimento e o engajamento dos colaboradores
• Faculdade Moinhos de Vento, com oportunidades de qualificação e desenvolvimento profissional
• Ações comemorativas e de reconhecimento ao longo do ano, como presente de aniversário, churrasco do colaborador, dia da família, presente de Natal e cerimônia de jubilados.