Assistente de Atendimento e Relacionamento com o Cliente

Salário: R$ 2.500,00 fixo + bonificação variável.

Contrato: CLT Presencial Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

Local : Setor Pedro Ludovico.

Benefícios

• Vale-alimentação: R$ 400,00
• Vale-transporte ou auxílio combustível: R$ 8,60 por dia
• Seguro de vida coletivo
• Café da manhã na empresa
• Comemorações internas
• Day Off no aniversário
• Treinamentos internos.

Principais atividades

• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone e presencialmente, incluindo recepção após treinamento
• Consultar sistemas internos e plataformas de acompanhamento de processos judiciais
• Esclarecer dúvidas sobre o andamento dos processos, utilizando linguagem simples e acessível
• Identificar informações desatualizadas, inconsistências e pendências, buscando esclarecimentos com as equipes responsáveis
• Registrar atendimentos, organizar demandas e acompanhar os retornos combinados com os clientes
• Encaminhar questões técnicas às equipes responsáveis, acompanhando as respostas até a resolução
• Recepcionar e direcionar clientes e ligações
• Atuar em conjunto com as equipes jurídica e operacional para solucionar demandas
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da experiência do cliente
• Zelar pela qualidade, agilidade e cordialidade no relacionamento com os clientes.

Requisitos

• Ensino médio completo
• Boa comunicação verbal e escrita
• Facilidade no relacionamento interpessoal e no atendimento ao público
• Organização, proatividade e responsabilidade
• Capacidade de interpretação e resolução de problemas
• Atenção aos detalhes e comprometimento com prazos e retornos
• Facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais
• Postura profissional, empatia e foco na satisfação do cliente.

Diferenciais

• Experiência em escritório de advocacia, especialmente com atendimento ao cliente
• Familiaridade com termos jurídicos e facilidade para traduzi-los em linguagem acessível
• Conhecimento em sistemas de consulta e acompanhamento de processos judiciais
• Experiência com registro, acompanhamento e resolução de demandas de clientes
• Vivência em áreas de atendimento, relacionamento com o cliente ou Sucesso do Cliente.