Assistente de Atendimento I | (Vaga também destinada para pessoas com deficiência)

Descrição da vaga

Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento ao Cliente em diversos canais: E-mail, Chat e Voz para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Responsabilidades e atribuições

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Receber, analisar e tratar reclamações encaminhadas pelo Front, garantindo o registro, acompanhamento e resolução dos casos;
• Analisar informações, documentos e evidências para elaborar respostas assertivas e adequadas a cada situação;
• Assegurar que as tratativas estejam alinhadas às políticas, procedimentos e diretrizes internas da companhia;
• Realizar interface com diferentes áreas, buscando informações, alinhamentos e soluções para os casos recebidos;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, contribuindo para a prevenção de recorrências e aprimoramento da experiência do cliente;
• Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores da área, fornecendo informações para apoiar a tomada de decisão e a melhoria dos resultados.

Requisitos e qualificações

Não Pode Faltar Em Sua Bagagem

• Ensino Médio completo;
• Ensino Superior cursando desejável;
• Experiência com atendimento ao cliente ou atividades correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente em canais online: E-mail, Chat e Voz;
• Experiência com atendimento de canais críticos desejável;
• Comunicação clara, cordial e assertiva;
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar com sistemas, ferramentas de atendimento e registro de informações;
• Conhecimento em ferramentas e/ou sistemas de gestão de chamados será um diferencial;
• Inglês e/ou Espanhol será considerado um diferencial para interação com clientes e parceiros internacionais.

Informações adicionais

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E Não Podemos Esquecer Dos Benefícios

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Welhub ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário;
• PPR.

Informações Importantes

• Local de Trabalho: CRC - Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, Vila Cruzeiro, São Paulo- SP.
• Horário: Comercial. Podendo alterar conforme necessidade do setor.
• Modelo de Trabalho: 5X2 - HÍbrido.

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira!

Na GOL, acreditamos que voar é para todos. Foi com esse propósito que democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos tornamos uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo.

Temos orgulho de inovar constantemente, sendo pioneiros em soluções que tornam a experiência dos nossos Clientes cada vez mais simples e acessível, como o check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel e um site desenvolvido para atender pessoas com deficiência.

Mas a nossa maior inovação sempre será feita por pessoas.

São as Águias da GOL que transformam cada viagem em uma experiência única. Com dedicação, acolhimento e o nosso Jeito de Ser e Fazer, conectamos pessoas, aproximamos histórias e fazemos a diferença todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes . Esses valores inspiram a forma como trabalhamos, colaboramos e construímos um ambiente cada vez mais acolhedor, inovador e inclusivo.

Se você busca um lugar para crescer, inovar e fazer parte de um Time que acredita no poder das conexões, a GOL pode ser o seu próximo destino.

Venha voar com a gente e faça parte de uma equipe que tem orgulho de ser Sangue Laranja, vivendo todos os dias o propósito de ser a Primeira para Todos.