ASSISTENTE DE ATENDIMENTO - MATRIZ

O Grupo Diagmed construiu sua história por meio do pioneirismo e da persistência. Com 30 anos de atuação no mercado, sempre investimos em tecnologia de última geração e em uma equipe de profissionais altamente capacitados, sendo reconhecidos por atender às necessidades individuais de cada paciente com um atendimento único e humanizado.

Ao longo de nossa trajetória, ampliamos nosso portfólio de exames e proporcionamos diagnósticos precisos em cinco cidades do interior de São Paulo: Campinas, Jundiaí, Indaiatuba, Sumaré e Hortolândia.

Nossa especialidade é medicina diagnóstica, e nosso propósito é respeitar e cuidar de vidas.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar agendamento telefônico e estabelecer ligações internas e externas (demais unidades)
• Realizar agendamento via WhatsApp e estabelecer conversas internas e externas (demais unidades)
• Transmitir informações corretamente
• Prestar e esclarecer dúvidas dos pacientes em relação a preparos, agendamentos, entrega de exames e funcionamento das unidades
• Interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação ao setor competente ou tratando diretamente com o paciente
• Executar tarefas de apoio administrativo referentes a central de atendimento, responder e-mails, confirmar agendas, remanejar pacientes devido manutenção ou fechamento de agendas
• Executar tarefas pertinentes a área de atuação utilizando-se do POP da central de atendimento bem como o material de apoio
• Demonstrar presteza, atenção, autocontrole, boa vontade, descrição, adequar o tom de voz e principalmente saber ouvir
• Buscar esclarecimentos com a coordenação ou a supervisão sobre agendamentos de maior complexidade
• Informar imediatamente qualquer atrito ou informação que considera de gravidade ao coordenador
• Interagir com outras áreas da empresa que tenham interfaces nos processos de atendimento ao paciente seja por e-mail, telefone ou WhatsApp
• Atender solicitações e reclamações dos pacientes via telefone
• Cancelar agendamento ou solicitações do paciente
• Responder de forma adequada e profissional os pacientes por e-mail
• Estar disponível para treinamentos de reciclagem periódicos
• Encaminhar críticas, sugestões ou duvidas de paciente de forma clara e empática
• Garantir a organização da bancada de trabalho bem como utilizar os EPI´s obrigatórios
• Acompanhar em sistema a fila de ligações garantindo a efetividade do atendimento ao paciente
• Seguir o manual de normas e condutas da empresa bem como seus valores e cultura organizacional
• Praticar os scripts e fraseologias padrões do Grupo Diagmed.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo
• Experiência com atendimento ao cliente será considerado um diferencial
• Conhecimentos em Pacote Office
• Organização
• Pro-atividade
• Boa comunicação.

Informações adicionais

Benefícios

Vale alimentação, Vale Refeição, Assistência Médica, Assistência Odontológica e Total Pass.

Tipo de contratação: Contratação CLT, com atuação presencial. Carga horária e horário de trabalho: Segunda á Sexta 10:00 ás 19:00 - Sábado alternado 6:45 ás 13:00