Assistente de Atendimento

Randstad em parceria com a Madeira Madeira contrata: Assistente de atendimento

Requisitos obrigatórios Ensino médio completo (superior em andamento ou concluído será considerado diferencial) Experiência prévia com atendimento ao cliente Excelente comunicação escrita Capacidade de análise e resolução de problemas Familiaridade com ambientes digitais de atendimento

Escopo da função:

Realizar atendimento ao cliente através da plataforma Reclame AQUI, garantindo respostas claras, empáticas e orientadas à solução.

Identificar a necessidade do cliente, analisar o histórico do caso e conduzir a tratativa adequada junto às áreas responsáveis.

Registrar corretamente os atendimentos e interações nos sistemas internos da empresa.

Garantir o cumprimento dos SLAs de resposta e resolução definidos para o canal.

Atuar na resolução de casos críticos e escalados, buscando soluções definitivas para o cliente.

Manter comunicação escrita clara, profissional e alinhada às diretrizes da marca.

Monitorar e tratar réplicas e mensagens privadas de clientes, garantindo continuidade e encerramento adequado dos atendimentos.

Identificar padrões de reclamações e gerar insights de melhoria para processos e áreas internas.

Realizar solicitações de moderação de conteúdo quando necessário, conforme as regras da plataforma.

Realizar solicitações de notas aos consumidores após a conclusão dos atendimentos.

Atuar como guardião da reputação da empresa na plataforma, garantindo qualidade e consistência nas respostas públicas, privadas, réplicas e contatos ativos com o cliente (whatsapp ou telefone).

Contratação CLT por tempo indeterminado (terceiro randstad atuando dentro da Madeira Madeira) Horário de trabalho- Seg a Sex das 8h ás 17h48 Local de trabalho - Centro de Curitiba Modalidade - Presencial