Assistente de Atendimento (Vaga para Pessoas com Deficiência - PCD) 🧡

A pessoa realizará o atendimento telefônico ou em outros canais, promovendo o acolhimento, a escuta qualificada e a orientação inicial dos cidadãos, identificando suas necessidades e direcionando as demandas aos serviços, equipes ou órgãos responsáveis, conforme os fluxos e procedimentos estabelecidos Sobre o projetoVocê vai integrar a equipe do Auxílio Reencontro, modalidade do Programa Reencontro, da Secretaria Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social do município de São Paulo (SMADS), baseado no modelo "Moradia Primeiro": o acesso à moradia é o primeiro passo, não o último, na reconstrução da vida de pessoas que vivem em situação de rua.

Nosso papel é oferecer o serviço técnico especializado de trabalho social e apoio à busca de imóveis, para a operacionalização do Auxílio Reencontro.

É um trabalho de impacto direto na vida de quem mais precisa, que exige sensibilidade, escuta ativa e compromisso com a dignidade das pessoas atendidas.

Responsabilidades e atribuições

• Acolher os cidadãos com cordialidade, respeito, empatia e postura profissional. Atender com ética, empatia e profissionalismo, preservando a confidencialidade das informações Identificar as necessidades do beneficiário e orientar sobre serviços, autorizações, rede credenciada e agendamentos, a partir dos protocolos do Programa e das orientações expressas nos documentos de suporte
• Consultar dados cadastrais com sigilo e segurança
• Cumprir metas, procedimentos e padrões de qualidade da Central
• Manter a confidencialidade das informações dos cidadãos atendidos, observando as diretrizes de proteção de dados e sigilo aplicáveis Realizar atendimento telefônico receptivo e, quando necessário, ativo, conforme demandas e orientações da gestão
• Registrar os atendimentos nos sistemas, formulários ou instrumentos de controle utilizados pela operação, garantindo a qualidade e a integridade das informações.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo; Conhecimentos básicos em informática e utilização de sistemas de atendimento; Boa comunicação verbal e escrita.

Informações adicionais

E por falar em multibenefícios, olha só o que oferecemos:

💵 Remuneração compatível com o mercado;

🍽️ Vale Refeição ou Alimentação: 100% subsidiado pela empresa - Opcional para as modalidades refeição ou alimentação;

🪪 Vale Transporte: Creditado no cartão do usuário;

😷 Assistência Médica: Amil Saúde | Por coparticipação;

🦷 Assistência Odontológica: Porto Seguro Odonto, opcional;

🍃 Seguro de Vida: Subsidiado pela empresa;

🎉 Day Off: Um dia abonado no mês de seu aniversário;

📄 Vínculo: CLT;

🕓 Horário de Trabalho: de segunda à sexta-feira com 1 hora de almoço;

😊 Modelo: Presencial;

📍 Localização da empresa: Centro, São Paulo - SP