Assistente de Atendimento

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Senioridade: Assistente Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Parcial tardes Horário das 14h às 20h (Segunda à sábado), sendo sexta e sábado home office Atendimento ao hóspede Responder mensagens no Airbnb (antes, durante e após a estadia) Esclarecer dúvidas sobre o imóvel, regras da casa e localização Prestar suporte durante a hospedagem (check-in, problemas, emergências) Gerenciar reclamações e buscar soluções rápidas Gestão de reservas Acompanhar calendário e disponibilidade dos imóveis Confirmar reservas e orientar hóspedes após a confirmação Ajustar preços e estadias mínimas (quando autorizado) Check-in e Check-out Enviar instruções de check-in (senhas, chaves, portaria, fechaduras digitais) Coordenar horários de entrada e saída Conferir status do imóvel após check-out (via equipe de limpeza) Coordenação operacional Distribuir agenda as camareiras e motoristas Comunicar manutenção (elétrica, hidráulica, internet, etc.) Garantir que o imóvel esteja pronto para o próximo hóspede Comunicação com proprietários Atualizar proprietários sobre reservas, ocupação e ocorrências Registrar danos, perdas ou manutenções necessárias via sistema Avaliações e reputação Solicitar avaliações dos hóspedes Responder avaliações no Airbnb de forma profissional Monitorar notas e comentários para melhoria contínua Administração básica Registrar ocorrências e atendimentos Controlar taxas (limpeza, extras) Regras e conformidade Garantir cumprimento das regras da casa Orientar hóspedes sobre normas do condomínio Apoiar cumprimento de leis locais (cadastro, silêncio, lixo, etc.) Habilidades desejadas Comunicação clara e cordial Organização e atenção a detalhes Agilidade na resolução de problemas Conhecimento básico Excell Escala 6x1 (Segunda à sábado 6h por dia) 6º feiras e sábados (Home office)