Assistente de CS Pleno - Vila Andrade

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Senioridade: Assistente Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral A Auditto está em busca de um(a) Assistente de Customer Success Pleno III para atuar diretamente na experiência e sucesso dos nossos clientes. Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada e com foco em relacionamento, capaz de garantir uma jornada positiva e gerar valor por meio do acompanhamento contínuo dos clientes.

• Principais atividades Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes
• Realizar check-ins periódicos de satisfação
• Conduzir o onboarding de novos clientes
• Ministrar treinamentos sobre a plataforma
• Desenvolver materiais de apoio e tutoriais
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas
• Registrar e acompanhar solicitações até sua conclusão
• Organizar e reportar feedbacks dos clientes
• Seguir processos e playbooks da jornada do cliente
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento
• Monitorar indicadores de satisfação e adoção da plataforma
• Apoiar iniciativas de retenção e sucesso do cliente.

Requisitos

• Facilidade para adaptar a comunicação a diferentes perfis de clientes
• Conhecimento básico em CRM
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial
• Conhecimento em HubSpot, Zendesk, Intercom, CustomerX, Pipefy ou ferramentas similares
• Noções de Customer Success e indicadores como NPS, CSAT e taxa de adoção
• Domínio do Pacote Microsoft Office.

• Benefícios Alimentação no local
• VR de R$31/dia em home office
• Plano de Saúde Amil
• Videoterapia: até duas consultas gratuitas por mês
• Day off no aniversário
• TotalPass
• Vale-transporte
• Plano de carreira e oportunidades de crescimento dentro do Grupo Pomin.