Assistente de Relacionamento com Clientes

Garantir a qualidade, a agilidade e a resolutividade no atendimento aos clientes da EBM em diferentes canais de relacionamento, atuando na solução de demandas complexas, no suporte à equipe e na melhoria contínua dos processos e fluxos de atendimento, contribuindo para uma experiência positiva do cliente e para a eficiência operacional da Central de Relacionamento.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar atendimento aos clientes nos canais de relacionamento da EBM (telefone, chat, e-mail e presencial), assegurando qualidade, agilidade e resolutividade
• Gerenciar e solucionar demandas de maior complexidade ou não resolvidas no primeiro contato, atuando na tratativa de casos críticos quando necessário
• Apoiar a equipe na resolução de dúvidas e demandas, compartilhando conhecimentos, orientações e boas práticas
• Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e apoio, contribuindo para a padronização das informações e disseminação dos conhecimentos obtidos em treinamentos
• Identificar e propor melhorias nos processos, ferramentas e fluxos de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional e a experiência do cliente
• Atuar em filas de atendimento, acompanhando as demandas e prioridades nos diferentes canais de relacionamento
• Atuar presencialmente nos espaços de atendimento da EBM, conforme escala previamente definida, representando a empresa nas ações de relacionamento e suporte aos clientes
• Apoiar as demandas operacionais relacionadas à jornada do cliente e demais atividades presenciais inerentes à operação, ficando disponível para a necessidade de se deslocar para as cidades onde há empreendimentos em ações pontuais.

Executar outras atividades relacionadas à Central de Relacionamento, conforme necessidade da área; Demais atividades correlatas.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas; Experiência prévia em Atendimento ao Cliente; Pacote Office.

Informações adicionais

Vantagens e

Benefícios

• Vale Alimentação/Refeição: Cartão flexível que permite que os colaboradores acessem esse benefício de forma prática
• Vale Transporte: Para facilitar sua locomoção (por adesão/opcional)
• Seguro de Vida: Proteção para você e sua família - em caso de falecimento, os dependentes legais recebem a apólice
• Auxílio Creche: Suporte para pais e mães com filhos com idade entre 06 meses e 03 anos, benefício concedido para cada filho dentro dessa faixa etária (suporte de até R$300,00 mediante comprovação da despesa)
• Day Off no Dia do Aniversário: Celebre seu dia especial (ou algum outro dia no mês do seu aniversário)
• EBM Celebra Você: Para celebrar seu aniversário, um presente de R$50,00 no cartão Swile, na modalidade multibenefícios
• Plano de Saúde Unimed: Cobertura médica para garantir seu bem-estar
• sistema de coparticipação de 70% por parte da empresa e 30% por parte do colaborador (por adesão/opcional)
• Plano Odontológico: Para manter seu sorriso saudável (por adesão/opcional)
• Wellhub: Para incentivar um estilo de vida ativo - para titulares e dependentes (por adesão/opcional)
• Parcerias com Instituições de Ensino: Para possibilitar condições especiais de para formação acadêmica
• Parcerias com Profissionais de Nutrição e Saúde Mental: Para promover cuidado integral
• PPLR: Programa de Participação no Lucros e Resultados (conforme política interna)
• Brinde de Casamento: Para compartilhar da alegria de quem inicia uma nova etapa
• Licença Casamento: 5 dias corridos
• Bebê EBMer: Brinde para celebrar a chegada de novos integrantes
• Licença Maternidade: 150 dias corridos
• Licença Paternidade: 10 dias corridos
• Descontos em estabelecimentos gastronômicos e de beleza: Para ampliar acesso a experiências de lazer e autocuidado. Venha fazer parte da nossa equipe!