Assistente de Relacionamento com o Cliente

Você sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel?

A Rottas Construtora e Incorporadora está no mercado desde 2010, atuando com as modernas técnicas da construção civil, rigorosidade na gestão das obras e dedicação em entregar qualidade e compromisso com o sonho do cliente. O nosso Propósito é fazer sempre o melhor e entregar sempre mais, criando um círculo virtuoso que melhora a vida dos nossos clientes, colaboradores, parceiros e comunidade que atuamos.

E estamos à procura de pessoas que venham somar ao nosso time!

Responsabilidades e atribuições

Prestar atendimento aos clientes da Rottas através de e-mail, chat e WhatsApp visando sanar dúvidas, acompanhamento de pedidos e a solução de problemas, visando garantir a satisfação do cliente.

• Realizar a triagem inicial das solicitações trazidas pelos clientes por meio das plataformas de atendimento (chat, e-mail e WhatsApp), buscando compreender qual é a melhor solução para as demandas apresentadas
• Abrir chamados de assistência técnica para os clientes, registrando todas as informações relevantes e detalhes necessários para a resolução do problema
• Acompanhar o andamento dos reparos junto à equipe de assistência técnica após a abertura da solicitação, a fim de orientar o cliente de forma mais eficiente sobre a ordem e prioridade dos reparos, fornecendo informações atualizadas sobre o processo
• Orientar e tornar acessível ao cliente o Portal do Cliente, para que ele possa rapidamente acessar seus boletos, verificar a porcentagem de acompanhamento da obra, visualizar fotos do progresso da obra e receber avisos importantes
• Agendar vistorias técnicas com os respectivos proprietários de cada unidade, utilizando os canais de comunicação disponíveis, fornecendo todas as informações e orientações necessárias para a realização da vistoria visando encontrar a melhor data e horário para o cliente e garantir a aprovação da unidade, quando necessário.

Requisitos e qualificações

Escolaridade

Obrigatório: Ensino Médio CompletoConhecimentos específicos: Obrigatório: Pacote Office básico.

Obrigatório

: Atendimento ao cliente

Informações adicionais

Conheça o pacote de benefícios e diferenciais da Rottas Construtora: Jornada: De segunda à sexta-feira das 08h30 às 18h00 com 1 hora de intervalo

Benefícios

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Convênio com estacionamento
• Convênio médico e odontológico
• Gympass
• DayOff
• Seguro de Vida. Além disso: Fornecemos os equipamentos necessários para seu trabalho
• Ciclo de Avaliação de Desempenho
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)
• Feedback contínuo.