Assistente de Relacionamento (Híbrido em São Paulo e Ribeirão Preto)

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Corporativo e CSA, para trabalhar de forma híbrida, com possibilidade de atuação em São Paulo/SP e Ribeirão Preto/SP.

Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento na Afya, seu objetivo principal será prestar suporte aos clientes dos produtos digitais da Afya, garantindo uma experiência de atendimento ágil, resolutiva e de qualidade ao longo da jornada de uso das soluções.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições

• 💻 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIARealizar atendimento aos clientes por meio dos canais de chat, telefone e demais canais digitais
• Prestar suporte aos usuários dos produtos digitais da Afya, esclarecendo dúvidas e auxiliando na utilização das plataformas
• Identificar, analisar e solucionar demandas relacionadas aos sistemas, garantindo a melhor experiência para o cliente
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistemas internos, assegurando o correto direcionamento e resolução das solicitações
• Atuar na tratativa de situações críticas, conduzindo os atendimentos com empatia, agilidade e foco na resolução
• Colaborar com áreas internas para investigação e tratamento de problemas mais complexos
• Acompanhar indicadores de atendimento e cumprir os processos definidos pela operação
• Utilizar ferramentas de CRM e atendimento para gestão da carteira de chamados e interações com clientes
• Apoiar a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de otimização e compartilhando aprendizados com o time
• Desenvolver conhecimento sobre diferentes produtos da companhia, atuando de forma cada vez mais multidisciplinar dentro da operação

Requisitos e qualificações

• 🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos)Ensino superior cursando ou concluído
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, relacionamento, customer service ou áreas correlatas
• Vivência com atendimento digital via chat, e-mail, CRM ou plataformas de suporte
• Boa comunicação verbal e escrita
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes
• Capacidade analítica para investigar problemas e buscar soluções
• Organização para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
• Perfil proativo, dinâmico e com autonomia para tomada de decisão dentro do escopo de atuação
• Facilidade de aprendizado para utilização de novas tecnologias e sistemas
• Conhecimentos básicos de informática e pacote Office.

Informações adicionais

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time. Confira os principais abaixo:

🌞 Para o dia a dia: Vale-alimentação / refeição; Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

💰 UP na remuneração: PLR; Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

• 👦 Família, Saúde e Bem-estar: Gympass / Wellhub
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista)
• Plano de Saúde e Odontológico
• Seguro de Vida
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais)
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

📖 Desenvolvimento e Aprendizado: Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA); Academia de idiomas (AIA); Programa de desenvolvimento para líderes; Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.