Assistente de Relacionamento

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Senioridade: Assistente Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Conduzir o onboarding de cada cliente novo: as tarefas do cronograma nos primeiros 7 dias do Refinanciamento e nos primeiros 12 dias da Quitação, registrando cada uma como feita no sistema.

Pedir e acompanhar os itens do onboarding: procuração assinada pelo Gov.br, RG quando houver seguro embutido e, na Quitação, as respostas da ligação de sondagem. Comunicar ao cliente a habilitação da negociação e a entrega do laudo. Passar o cliente para o Negociador ao fim do onboarding, com o histórico completo na ficha. Analisar as reclamações do Reclame Aqui e da ouvidoria interna.

Responder e resolver clientes com problemas excepcionais, em qualquer fase do contrato.

Requisitos

Ensino médio completo. Experiência de pelo menos 1 ano com atendimento ao cliente, de preferência em relacionamento, sucesso do cliente, cobrança ou serviços financeiros. Escrita clara e correta em português, já que cerca de 80% do contato é por WhatsApp. Segurança ao falar por telefone com clientes ansiosos ou desconfiados. Organização para acompanhar dezenas de clientes ao mesmo tempo, cada um em um dia diferente do cronograma. Familiaridade com CRM, planilhas e ferramentas de mensagem.

Diferenciais

Experiência com Reclame Aqui ou ouvidoria. Conhecimento de financiamento de veículos, Gov.br e rotinas bancárias. BENEFÍCIOS Contratação CLT Vale-transporte Vale-refeição Plano de saúde Gympass Day off no aniversário Recesso no fim do ano Jornada de 39h semanais com saída antecipada às sextas INFORMAÇÕES DA VAGA Modelo: Presencial, São Paulo (SP) Horário: Segunda a quinta, das 9h às 18h. Sexta, das 9h às 17h