Assistente de Relacionamento (Retenção) - TEMPORÁRIO

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma oportunidade para atuar na frente de Soluções para a Prática Médica (SPM), em modelo híbrido, na região de São Paulo/SP.

Ao assumir o cargo de Assistente de Relacionamento - na Afya, seu objetivo principal seráatuar na prevenção de cancelamentos e na redução do churn, por meio de um atendimento consultivo, acolhedor e estratégico, identificando as necessidades dos clientes, compreendendo suas insatisfações e propondo soluções que fortaleçam o relacionamento e promovam a continuidade na utilização dos nossos serviços.

Você atuará na área de Customer Success (CS) – Retenção, com foco em negociação, reversão de cancelamentos, cumprimento de metas e indicadores de desempenho, contribuindo diretamente para a satisfação, fidelização e sustentabilidade da carteira de clientes.

Fará parte de uma equipe multidisciplinar, mantendo relacionamento próximo com as áreas de Vendas, CX (Customer Experience), Produto, Suporte e Financeiro, buscando soluções integradas, melhorias contínuas e uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições

• 🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA: Realizar atendimento consultivo e acolhedor aos clientes que manifestarem intenção de cancelamento
• Identificar os principais motivos de insatisfação e oportunidades de retenção
• Conduzir negociações e propor alternativas para reversão de cancelamentos, buscando soluções adequadas às necessidades do cliente
• Atuar de forma preventiva na redução do churn e na fidelização da carteira
• Acompanhar metas e indicadores relacionados à retenção, cancelamentos e desempenho dos atendimentos
• Registrar os atendimentos e manter as informações dos clientes atualizadas nos sistemas internos
• Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Customer Experience (CX), Produto, Suporte e Financeiro na resolução de demandas
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada e compartilhar percepções recorrentes dos clientes com as áreas parceiras
• Contribuir para uma experiência positiva, fortalecendo o relacionamento e a continuidade dos clientes com os serviços da Afya.

Requisitos e qualificações

• 🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos): Ensino médio completo
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, retenção, negociação ou áreas correlatas
• Boa comunicação oral e escrita
• Habilidade de negociação e argumentação
• Capacidade de lidar com objeções e situações de insatisfação de forma empática e resolutiva
• Organização e orientação para metas e resultados
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas
• Conhecimento básico do Pacote Office e familiaridade com sistemas de atendimento/CRM.

Será um diferencial

Ensino superior cursando ou completo; Experiência anterior em Customer Success (CS), Customer Experience (CX) ou áreas de retenção; Vivência com indicadores como churn, retenção, NPS/CSAT e taxa de reversão; Experiência com atendimento em ambientes digitais, empresas de tecnologia, educação ou serviços por assinatura.

Informações adicionais

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time. Confira os principais abaixo:

🌞 Para o dia a dia: Vale-alimentação / refeição; Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas); Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

💰 UP na remuneração: PLR; Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

• 👦 Família, Saúde e Bem-estar: Gympass / Wellhub
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista)
• Plano de Saúde e Odontológico
• Seguro de Vida
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais)
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

📖 Desenvolvimento e Aprendizado: Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA); Academia de idiomas (AIA); Programa de desenvolvimento para líderes; Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

✍️ Diferencial para Professor Médico: Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook