Assistente de Sac | E-commerce

Empresa varejista de moda.

Responsabilidades e atribuições

• Retornar os clientes através dos canais de atendimento ao consumidor: Email do SAC, direct Instagram, inbox Facebook, WhastsApp e Reclame Aqui
• Realizar interface com equipe de transporte: em caso de necessidade cobrar da equipe de transporte retorno sobre questões de entrega, abrir chamado em caso de atraso
• Realizar interface com alguns departamentos a fim de solucionar problemas relatados pelos clientes, como financeiro, comercial
• Checar se o prazo de faturamento esta sendo cumprindo tanto no CD como nas operações de OMNI (24horas úteis após status pronto para manuseio)
• Controlar as devoluções e emissão de vales trocas
• garantir que os prazos de entrada das devoluções estão sendo cumprido pelo time de logística (48horas úteis após recebimento do item no CD)
• Gerar relatório de devolução e atendimento para acompanhamento e alinhamento mensal de Kpi’s junto ao time de gestão.

Requisitos e qualificações

Graduação completa ou cursando em Comunicação Social, Administração e áreas afins; Desejável já ter atuado com atendimento ao público.

Informações adicionais

Trabalho 100% presencial, em São Cristóvão/RJ.08h15 às 18h