Assistente de Suporte | Vale Bonus

Nossa área de Suporte (CX):

A área de Customer Experience (CX) do Vale Bônus é responsável por garantir uma experiência positiva, ágil e resolutiva aos nossos clientes em todos os pontos de contacto com a plataforma.

Atuamos diretamente no atendimento aos usuários, esclarecimento de dúvidas sobre utilização de benefícios, acesso à plataforma, saldo, resgates, campanhas promocionais e resolução de problemas relacionados à jornada do cliente.

O nosso time trabalha de forma integrada com as áreas de Operações, Produto, Tecnologia e Parceiros, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria, evolução dos processos e satisfação dos clientes

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

Como você vai pilotar com a gente:

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais, principalmente chat e WhatsApp, utilizando a plataforma Zendesk;
• Esclarecer dúvidas sobre funcionamento do Vale Bônus, acesso à conta, utilização de créditos, resgate de benefícios e campanhas disponíveis;
• Identificar e solucionar dificuldades relacionadas com cadastro, login, recuperação de senha e utilização da plataforma;
• Registrar, classificar e acompanhar as solicitações no Zendesk, garantindo a organização e rastreabilidade dos atendimentos;
• Realizar a triagem das solicitações e encaminhar situações mais complexas para as equipas responsáveis, quando necessário;
• Atuar simultaneamente em múltiplos atendimentos, garantindo agilidade, qualidade e cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Acompanhar os indicadores individuais de produtividade, qualidade, tempo de resposta e satisfação do cliente (CSAT);
• Identificar dúvidas recorrentes, falhas operacionais e oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Seguir os procedimentos, fluxos operacionais e orientações disponíveis na base de conhecimento;
• Colaborar com a equipa para garantir a organização das filas e a continuidade dos atendimentos, especialmente nos períodos de maior volume.

Pra largar na frente, você precisa de:

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Excelente comunicação escrita, com clareza, empatia e domínio da língua portuguesa;
• Facilidade para realizar atendimentos simultâneos em canais digitais;
• Agilidade na digitação e familiaridade com ferramentas digitais;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerir prioridades;
• Capacidade de interpretar procedimentos e aplicar orientações corretamente;
• Perfil proativo, responsável e orientado à resolução de problemas;
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados, conforme necessidade operacional.

Diferenciais que turbinarão sua performance:

• Experiência anterior em atendimento ao cliente em operações digitais ou contact center;
• Conhecimento da plataforma Zendesk ou de outras ferramentas de gestão de tickets;
• Experiência com atendimento simultâneo via chat e WhatsApp;
• Vivência em operações B2C, programas de benefícios, cashback, marketplaces ou produtos digitais;
• Conhecimento de indicadores de atendimento, como SLA, CSAT, FCR e tempo médio de resposta;
• Experiência com plataformas digitais, aplicativos e resolução de problemas de acesso e cadastro;
• Familiaridade com Excel ou Google Sheets;
• Experiência em operações com elevado volume de contatos e metas de produtividade.

Por que correr com a gente?

• Ambiente colaborativo e de alta performance;
• Liberdade para criar e testar;
• Time apaixonado por tecnologia e desafios;
• Crescimento na velocidade máxima.

Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:

• Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
• Assistência odontológica Porto Seguro;
• Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
• Auxílio Mobilidade;
• Parceria com TotalPass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário
• Conexa (Psicologia viva);
• Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
• Bônus alinhado às metas da companhia;
• Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
• Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.