Assistente de TI - Central de Monitoramento- 13h30 as 22h26 (Escala 24X7)

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar continuamente ativos de TI, serviços e processos de negócio por meio de ferramentas de observabilidade e monitoramento.
• Acompanhar, analisar e tratar alertas e eventos gerados pelos sistemas de monitoramento.
• Realizar o atendimento inicial de incidentes (N1), seguindo procedimentos e manuais operacionais definidos.
• Executar análises básicas para identificação da causa inicial dos incidentes e dos ativos impactados.
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados em ferramentas de gestão de tickets.
• Escalonar incidentes para equipes especializadas quando necessário, garantindo a correta comunicação e direcionamento das demandas.
• Contribuir para a rápida restauração dos serviços e para a estabilidade dos ambientes de TI.
• Apoiar a execução dos processos de gestão de incidentes, cumprindo os acordos de nível de serviço (SLAs).
• Atuar de forma colaborativa com equipes internas para assegurar a disponibilidade e o desempenho dos serviços monitorados.

Requisitos e qualificações

• É Essencial:
• Disponibilidade para atuar em escala 24x7, incluindo finais de semana e feriados, conforme escalas definidas das 13h30 às 22h26.
• Vivência com ferramentas de monitoramento, como Zabbix e/ou Dynatrace;
• Conhecimentos básicos em Windows Server e Linux Server, para identificação de incidentes e análise de impactos em ativos de TI;
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets e eventos;
• Conhecimento em boas práticas de ITIL;
• Capacidade de análise e resolução inicial de incidentes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para trabalho em equipe e colaboração com diferentes áreas;
• Disponibilidade para atuar em escalas, incluindo período noturno, finais de semana e feriados.

É Diferencial:

• Experiência em operações de monitoramento, NOC ou Central de Serviços;
• Vivência em ambientes de alta disponibilidade e monitoramento de aplicações críticas;
• Conhecimento em processos de gestão de incidentes e problemas.

Informações adicionais

O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...

• Assistência Médica – se precisar é bom ter
• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui
• Programa Renascer – uma vida renasce a outra
• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido
• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ; )
• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser!
• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira
• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro
• Seguro de Vida – importante, né! rs
• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco
• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!
• Vale Transporte – sem descontos ? sim.
• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.

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