Assistente Suporte TI - Pessoa com Deficiência

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.

Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.

Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.

Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.

Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.

Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

Responsabilidades e atribuições

Garantir a continuidade dos serviços de TI por meio do atendimento especializado de Service Desk, atuando na gestão e acompanhamento de incidentes críticos e indisponibilidades, assegurando comunicação tempestiva aos usuários, cumprimento dos SLAs e suporte à gestão de crises da operação.

• Registrar, analisar e escalar chamados para as equipes de Field Service, Infraestrutura e Sistemas, quando necessário
• Atuar na gestão de chamados de indisponibilidade e incidentes críticos escalonados pelo cliente
• Acompanhar a tratativa dos incidentes junto às equipes responsáveis até sua completa normalização
• Emitir comunicados de indisponibilidade dos serviços críticos em até 15 minutos após o acionamento
• Enviar comunicados de atualização e normalização, informando impacto, horário e causa da indisponibilidade
• Monitorar e controlar impactos operacionais, incluindo volume de chamados, ligações e tempo de indisponibilidade para consolidação de relatórios
• Configurar mensagens de voz na URA para incidentes críticos ou de grande impacto aos usuários
• Apoiar e acompanhar as atividades de gestão de crise durante incidentes de alta criticidade.

Requisitos e qualificações

Formação

Superior Completo ou cursando (Cursos relacionados com TI); Experiência comprovada no atendimento de Service desk ou Field Service; Conhecimento básico nas áreas de atendimento TI, Service Desk e Microinformatica; Conhecimento em ITIL e Ferramentas ITSM.

Diferencial: Conhecimento em Espanhol.

Informações adicionais

• Benefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee Benefícios)
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes)
• Auxílio creche
• Seguro de vida
• Previdência Privada
• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário)
• Participação de Lucros
• Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV
• Descontos em universidades, cursos e extensão
• Parcerias com Sesc e Senai
• Programas de Bem-estar.