ATENDENTE DE RELACIONAMENTO

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento aos consorciados por telefone, e-mail, chat e outros canais, prestando informações sobre contratos, contemplações, boletos, assembleias e procedimentos internos
• Orientar e executar procedimentos relacionados à atualização cadastral, envio de boletos, comprovantes de pagamento e acompanhamento de processos de análise de crédito e faturamento
• Esclarecer dúvidas de forma clara, cordial e empática, buscando garantir a satisfação e uma boa experiência ao consorciado
• Registrar e atualizar todas as interações e solicitações no CRM ou sistema de gestão de consórcio, mantendo o histórico completo e rastreável
• Analisar e classificar inicialmente as demandas, realizando o direcionamento para as áreas responsáveis, como Cobrança, Operações, Contemplações e Crédito
• Acompanhar solicitações e retornos pendentes, garantindo o cumprimento dos prazos e a resolução das demandas
• Seguir roteiros, políticas e padrões de qualidade estabelecidos pela área, prezando pela cordialidade, clareza e agilidade no atendimento
• Identificar sinais de insatisfação e registrar feedbacks dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua da jornada do consorciado
• Apoiar rotinas administrativas do setor, como envio de comunicados, orientações operacionais e elaboração de relatórios simples de atendimento e indicadores
• Apoiar outras demandas relacionadas à área, conforme orientação da liderança e seguindo os normativos internos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo
• Experiência em atendimento ao cliente, com foco em comunicação, escuta ativa, resolução de demandas e experiência positiva do consorciado
• Conhecimento em sistemas de gestão de consórcios, para consulta de dados, registro de solicitações, atualização de informações e acompanhamento de processos
• Conhecimento em CRM e sistemas de Contact Center para registro de interações, categorização de demandas e acompanhamento de atendimentos
• Conhecimento básico sobre o funcionamento do sistema de consórcios, incluindo assembleias, contemplações, boletos e contratos
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara, cordial e objetiva
• Conhecimento do Pacote Office para utilização de planilhas, documentos e elaboração de relatórios simples
• Organização e gestão do tempo para priorização de demandas, cumprimento de prazos e registro adequado dos atendimentos
• Capacidade de análise e resolução de problemas, identificando as necessidades do cliente e direcionando cada demanda para a solução adequada.