Atendente de SAC

Modelo de trabalho: presencial

Atender clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat e demais canais oficiais da empresa.

Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações e sugestões.

Fornecer informações sobre produtos, pedidos, entregas, prazos e procedimentos, conforme as orientações internas.

Registrar os atendimentos no sistema utilizado pela empresa, mantendo as informações atualizadas.

Encaminhar demandas às áreas responsáveis, acompanhando o andamento até a conclusão.

Retornar aos clientes dentro dos prazos estabelecidos.

Tratar reclamações e situações de conflito com cordialidade, empatia e profissionalismo.

Identificar ocorrências recorrentes e comunicar oportunidades de melhoria à liderança.

Cumprir os procedimentos, políticas internas e padrões de qualidade do atendimento.

Zelar pela confidencialidade dos dados dos clientes e das informações da empresa.

Elaborar relatórios e controles de atendimento, quando solicitado.

Cumprir as metas e os indicadores de desempenho definidos pela gestão.

Manter a organização dos registros e documentos relacionados aos atendimentos.

Executar atividades correlatas à função, conforme orientação da liderança e compatíveis com o cargo.