Atendente de SAC

Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Senioridade: Operacional Lugar de trabalho: Guarulhos, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Por aqui, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Em nossa política de carreira inclusiva, valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.

Estamos buscando pessoas que tenham uma atitude positiva e vontade de aprender. Seja qual for sua formação ou experiência, valorizamos o que você traz para a nossa empresa.

Perfil:

Estamos buscando uma pessoa para atuar no atendimento do nosso cliente Ampri, indústria brasileira com mais de 25 anos de atuação no mercado automotivo, especializada na fabricação e comercialização de componentes de direção e suspensão.

Importante ter boa comunicação verbal e escrita, facilidade para lidar com clientes, organização, responsabilidade e atenção aos procedimentos, ter facilidade para utilizar sistemas e ferramentas de atendimento, além de disposição para aprender sobre os produtos e a operação.

Atividades e responsabilidades:

Realizar atendimento aos clientes por telefone e canais digitais, oferecendo suporte de forma clara, cordial e ágil; Recepcionar dúvidas, solicitações, sugestões e demais demandas relacionadas aos produtos e serviços.

• Identificar a necessidade do cliente e direcionar ou escalar a solicitação para as áreas responsáveis quando necessário
• Registrar corretamente os atendimentos e informações nos sistemas utilizados pela operação
• Acompanhar as demandas até o devido direcionamento ou conclusão, garantindo organização e continuidade do atendimento
• Consultar informações e materiais disponíveis para apoiar a orientação aos clientes
• Seguir os procedimentos, fluxos e orientações definidos para a operação
• Comunicar problemas sistêmicos ou operacionais aos responsáveis e apoiar os procedimentos de contingência quando necessário
• Cumprir os horários de login, pausas, reuniões e demais rotinas estabelecidas
• Manter comunicação próxima com liderança, qualidade e treinamento sempre que houver dúvidas operacionais
• Contribuir para uma experiência positiva do cliente, com atenção, empatia, organização e foco na resolução.

Requisitos:

Ensino médio completo.

Experiência com atendimento ao cliente.

Boa comunicação verbal e escrita.

Conhecimento básico de informática e facilidade com sistemas de atendimento.

Organização, atenção aos detalhes e foco em resolver o problema do cliente.

Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Guarulhos (Cumbica) no horário de 09h às 18h, de segunda à quinta e 08h às 17, as sextas.

Diferenciais:

Conhecimento de autopeças, mecânica ou sistemas de direção automotiva.

Experiência com garantia, devoluções ou pós-venda.

Ensino Técnico na área automotiva.

Ensino superior em andamento.

Benefícios:

Refeitório no local Vale-transporte Assistência médica Assistência odontológica Seguro de vida Convênio farmácia Total Pass