[Atendimento] Coordenador de Atendimento

Modelo: Remoto

Contratação: CLT

A sua missão como Contabilíder:

Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardiões e Guardiãs. Assim, é essencial que cada líder se comunique de forma efetiva para reforçar seu relacionamento com a equipe e tenha visão analítica para garantir boas entregas e resultados. Nossa liderança também deve trabalhar de forma planejada e com visão orientada ao futuro, para antecipar necessidades e resolver problemas em variados cenários.

Como Coordenador(a) de Atendimento, você irá liderar uma operação de alto volume focada na resolução de demandas e excelência operacional. Você atuará estrategicamente no controle de indicadores e na gestão próxima do time, defendendo a capacidade produtiva e promovendo decisões baseadas em dados.

Como será seu dia a dia:

• Monitorar a operação diariamente e em tempo real, ajustando rotas e estratégias para garantir o cumprimento assertivo dos indicadores de atendimento;
• Escalar problemas sistêmicos e alinhar impactos junto a outras áreas, defendendo a capacidade da equipe com embasamento em dados quantitativos;
• Executar a gestão contínua do time, garantindo o cumprimento rigoroso de rotinas essenciais como reuniões de alinhamento e registros de feedbacks;
• Analisar métricas operacionais e de produtividade, propondo soluções efetivas para a resolução de incidentes e antecipando eventuais gargalos de capacidade.

Requisitos:

• Liderar equipes operacionais diretas com foco em alto volume, acompanhamento próximo e forte senso de gestão de pessoas;
• Controlar intensamente indicadores de performance, demonstrando alta capacidade analítica para estruturar problemas com base em evidências;
• Agir com autonomia, proatividade e senso de dono para corrigir rotas, barrar ou negociar demandas que impactem o planejamento da área;
• Empregar pensamento orientado por dados na tomada de decisão e demonstrar interesse prático no uso de Inteligência Artificial.

Pontos a mais que você possui:

• Apresentar vivência em gestão de dados e processos operacionais utilizando a plataforma Zendesk.
• Demonstrar experiência prévia em operações de BPO.

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.