Atendimento - Onboarding

🚀 Sobre a oportunidadeA pessoa de Suporte ao Helpper será responsável pelo atendimento direto aos Helppers, oferecendo suporte contínuo durante sua jornada de atendimentos na plataforma. Essa função atua como ponto de contato para esclarecer dúvidas operacionais, orientar boas práticas e garantir uma experiência fluida no uso das ferramentas.

Buscamos alguém com boa comunicação, organização e capacidade de lidar com diferentes demandas simultaneamente, contribuindo diretamente para a experiência e engajamento dos Helppers na plataforma Helppi.

Responsabilidades e atribuições

• 🧩 Como você vai contribuir
• Atendimento diário aos Helppers via canais oficiais
• Esclarecimento de dúvidas operacionais sobre uso da plataforma
• Suporte em dificuldades técnicas básicas e direcionamento quando necessário
• Acompanhamento da jornada do Helpper, garantindo engajamento e evolução
• Registro e atualização de informações em planilhas e sistemas internos
• Monitoramento de solicitações e acompanhamento de resolução
• Envio de comunicações para manter os Helppers informados
• Garantia de uma comunicação clara, objetiva e empática
• Apoio na melhoria da experiência dos Helppers com base em feedbacks
• Colaboração com outras áreas para aprimorar o suporte e a experiência geral

Requisitos e qualificações

🔎 Procuramos alguém que Tenha boa comunicação escrita e domínio da norma culta da língua portuguesaDemonstre escuta ativa e empatia no atendimento ao usuárioPossua habilidade para resolver problemas de forma ágil e eficienteSeja organizado(a) para gerenciar múltiplas demandas e canais de atendimentoTenha proatividade na busca por soluções e melhoria contínuaPossua conhecimento básico/intermediário em Google Sheets e Excel

✨ Diferenciais que brilham os olhosExperiência prévia com atendimento ao cliente, suporte operacional ou customer experienceVivência em ambientes dinâmicos e com alto volume de atendimentoFacilidade em lidar com tecnologia e plataformas digitaisExperiência com atendimento via WhatsApp, chat ou plataformas de suporte

🛠 Ferramentas e conhecimentos desejáveisGoogle SheetsExcel

Formação

Ensino ocompleto.

Informações adicionais

• 💎 Benefícios da HelppiBenefício de Saúde Starbem - Telemedicina
• Cartão iFood Benefícios - Auxílio home office
• Wellhub (até 3 dependentes inclusos)
• Day off e PIX de aniversário
• Descanso Remunerado: 30 dias
• Seguro de vida
• Kit de boas vindas e workplace.

⏰ Modelo de contrataçãoContratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal; Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ; Atuação 100% home office; Realizamos encontros presenciais na cidade de São Paulo (não se preocupe, os custos de transporte e alimentação são por conta da Helppi).