ATENTO ESCALADA - Consultor suporte técnico I- Unidade Nova São Paulo II (Zona Sul de São Paulo)

Este é o Projeto Escalada!

💥 SOMENTE PARA FUNCIONARIOS DA OPERAÇÃO SAMSUNGUm programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento!

Se você é uma pessoa apaixonada por acolhimento, atenção e resolutividade seu lugar é aqui!! \0/Como será sua rotina: Atuar como especialista técnico da Samsung, garantindo excelência no atendimento, suporte à operação e melhoria contínua dos indicadores de desempenho e experiência do cliente.

Sobre a empresa Somos uma multinacional do segmento de Tecnologia da Informação e Eletrônicos, atuando globalmente no desenvolvimento de soluções inovadoras para empresas e usuários finais.

Principais responsabilidades Prestar suporte técnico especializado sobre produtos e serviços Samsung.

Esclarecer dúvidas e orientar sobre funcionalidades, configurações, atualizações e utilização dos produtos.

Revisar e aprimorar procedimentos de troubleshooting e atendimento.

Elaborar apresentações, relatórios e materiais executivos de acompanhamento.

Apresentar resultados, diagnósticos e planos de ação para as lideranças.

Apoiar campanhas, lançamentos e iniciativas estratégicas da Samsung.

Monitorar e atuar na evolução dos indicadores operacionais e de qualidade (TMA, FCR, NPS/CSAT, Qualidade e Produtividade)Ministrar treinamentos e compartilhar conhecimento técnico com as equipes.

Manter-se atualizado sobre produtos, tecnologias e diretrizes da Samsung.

Achou interessante? Venha fazer parte do nosso Time!!

🙌Esperamos por você.

❤️#OneAtento#VemPraAtento #LI-

Responsabilidades e atribuições

Requisitos Dispositivos móveis Android e ecossistema Samsung.

Redes, conectividade e configurações de sistemas.

Diagnóstico técnico e troubleshooting.

Análise de indicadores e elaboração de apresentações executivas Competências ComportamentaisComunicação clara e objetiva.

Foco no cliente.

Capacidade analítica.

Organização e atenção aos detalhes.

Proatividade e senso de urgência.

Trabalho colaborativo e orientação para resultados.

Entrega Esperada: Atuação consultiva e técnica voltada para elevar a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e a satisfação dos clientes Samsung.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursando; Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses; Proatividade e senso de urgência.

Organização e atenção aos detalhes.

Responsabilidade e comprometimento com a qualidade do atendimento.

Capacidade de análise e resolução de problemas.

Empatia e foco na experiência do cliente.

Resiliência para atuar em situações de pressão.

Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.

Adaptabilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e cenários técnicos.

• Boa comunicação e escrita
• Facilidade para análise e resolução de dúvidas operacionais e suporte
• Já ter atuado com atendimento (VOZ + CHAT E-MAIL)
• Conhecimentos intermediário em Pacote Office
• Competência: Igual ou maior que 100 (Good Performer)
• Absenteísmo: ABS media dos 3 últimos meses igual ou inferior <4%.

Nota de Qualidade: >85 (maior que 85); Sem ocorrência de Medida Disciplinar nos últimos 3 meses;

Informações adicionais

Inscrições até 25/10SalárioR$ 2.100,00Horários de Trabalho 09:00 às 18:00Jornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos. A operação não para de funcionar em feriados e períodos festivos.

Local de Trabalho (PRESENCIAL): R. Av. João Carlos da Silva Borges, 1240, lote 19 a 31, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP. 04726-002