ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III BKO (Área de Serviços de Alimentação) - Unidade São Bento.

Inscrições até: 15/10 - VAGA ABERTA SOMENTE PARA OPERAÇÃO PLUXEEEste é o Projeto Escalada!

💥Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento!

Somos líder global em benefícios corporativos e engajamento para colaboradores, que abre um mundo de oportunidades para todas as pessoas. Somos uma nova marcar com grandes ambições para o futuro, comprometida a trabalhar com as comunidades locais, de maneira responsável e sustentável, para garantir que seus colaboradores aproveitem mais daquilo que eles valorizam.

Como será seu dia...

Atendimento por voz e E-mail, o especialista realiza as tratativas do RA desde o inicio da reclamação (manifestação), acompanhamento do caso fazendo a abertura de chamados caso seja necessário e atuando com escalonamento nos que necessitam da atuação de outras áreas com prioridades e até o encerramento do mesmo.

Esperamos por você.

❤️#OneAtento#VemPraAtento#VemFazerParteDoNossoTime #LI-LR1

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento aos clientes por voz e e-mail, garantindo agilidade, qualidade e assertividade nas tratativas.

Atuar na gestão completa das demandas de Reclame Aqui (RA), acompanhando os casos desde a abertura da manifestação até sua conclusão.

Efetuar abertura, acompanhamento e monitoramento de chamados internos quando necessário.

Realizar interfaces e escalonamentos com outras áreas para resolução de casos de maior complexidade.

Atuar com tratativas de demandas prioritárias, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos.

Acompanhar indicadores de qualidade e produtividade relacionados às atividades desempenhadas.

Garantir uma comunicação clara e empática com clientes durante todo o processo de atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo
• Tempo mínimo de movimentação de Cargo/Salário 04 meses
• Excel (nível intermediário)
• Domínio do Pacote Office
• Experiência com atendimento ao cliente por voz e canais escritos (e-mail).

Experiência em tratativas de Reclame Aqui (RA) - Diferencial.

Vivência em operações de BackOffice (BKO) - Diferencial.

Boa comunicação verbal e escrita.

Capacidade analítica para investigação e acompanhamento de demandas.

Organização e senso de prioridade para gestão simultânea de diferentes casos.

• Conhecimentos básicos em informática e digitação
• Competência: Igual ou maior que 100 (Good Performer)
• Absenteísmo: <5% (menor que cinco por cento)
• Nota de Qualidade: >85 (maior que 85)
• Sem ocorrência de Medida Disciplinar nos últimos 3 meses
• Preferencialmente morar ou ter fácil acesso a Unidade Atento São Bento.

Informações adicionais

SalárioR$ 1.850,00Horário de Trabalho09:00 às 17:12Jornada de Trabalho180h mês | Escala 5x2 com folgas aos finais de semana

Benefícios

• Vale TransporteVale refeição e/ou vale alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio funeral
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência
• Auxilio transporte escolar (3 anos e 8 meses)
• Desconto em Produtos
• Assistência Odontológica
• Convenio Telemedicina
• Plano de carreira
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas
• Plano Pet
• Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis.

Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial).

Local de Trabalho

R. Líbero Badaró, 633 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, 01029-010, Brasil.