Auxiliar Administrativo – Atendimento ao Cliente

Auxiliar Administrativo – Atendimento ao Cliente Local: Mooca – São Paulo/SP Modelo: 100% Presencial Contratação: CLT Salário: R$ 2.100,00 Nível: Júnior a Pleno Jornada: 44 horas semanais Horário: Flexível, com entrada entre 07h e 10h e saída de acordo com o horário de entrada.

Sobre a oportunidade Buscamos um(a) profissional para atuar na área de Atendimento ao Cliente, com perfil comunicativo, organizado, dinâmico e com facilidade para lidar com diferentes tipos de demandas e situações.

A posição terá papel importante no relacionamento com os clientes, acompanhando solicitações desde o primeiro contato até sua resolução, incluindo demandas de pós-venda, pedidos, entregas, trocas, devoluções e ocorrências.

Procuramos uma pessoa que tenha boa comunicação, senso de prioridade e capacidade para conduzir situações delicadas de maneira cordial e resolutiva.

• Principais responsabilidades Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação
• Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências
• Acompanhar pedidos, entregas, boletos e demais demandas relacionadas ao atendimento
• Realizar tratativas relacionadas a trocas, devoluções, produtos com defeito ou não conformidades
• Manter o cliente informado sobre o andamento e a conclusão de suas solicitações
• Registrar os atendimentos e manter as informações atualizadas no sistema/CRM
• Interagir com as áreas Comercial, Logística, Financeira e Faturamento para solucionar demandas dos clientes
• Acompanhar reclamações provenientes de canais externos, como Reclame Aqui e Procon, quando necessário
• Identificar problemas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria nos processos internos
• Apoiar outros setores em demandas administrativas quando necessário
• Garantir um atendimento cordial, ágil e alinhado aos procedimentos e padrões de qualidade da empresa.

• Requisitos Ensino Médio completo
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC, pós-venda ou áreas relacionadas
• Boa comunicação verbal e escrita
• Facilidade para lidar com reclamações, conflitos e situações de insatisfação do cliente
• Conhecimento de técnicas de pós-venda e condução de situações delicadas
• Facilidade para utilização de sistemas de gestão e CRM
• Conhecimento do Pacote Office
• Excel em nível intermediário
• Organização e capacidade para administrar diferentes demandas simultaneamente
• Fácil acesso à região da Mooca/SP.

• Diferenciais Ensino Superior completo ou em andamento
• Experiência com atendimento a clientes de alto padrão
• Excelente oratória
• Experiência no segmento de Oral Care, odontológico, saúde ou áreas relacionadas
• Conhecimento de inglês.

Perfil que buscamos

Procuramos um(a) profissional:

• Comunicativo(a) e com facilidade de relacionamento interpessoal
• Dinâmico(a) e proativo(a)
• Organizado(a) e atento(a) aos detalhes
• Resiliente para lidar com problemas e situações de pressão
• Assertivo(a) na comunicação
• Autônomo(a) na condução da rotina
• Cordial e paciente no relacionamento com clientes
• Resolutivo(a), buscando acompanhar as demandas até sua conclusão.

É importante ter iniciativa e disposição para atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo, no qual organização, qualidade no atendimento e utilização correta dos processos e sistemas são fundamentais.

Remuneração e benefícios Salário: R$ 2.100,00 – CLT

Benefícios:

• Plano médico
• Plano odontológico
• Vale-Refeição de R$ 34,00 por dia
• Vale-Alimentação de R$ 150,00 por mês
• Vale-Transporte
• Day off no aniversário
• Horário flexível.

Local e horário Região: Mooca – São Paulo/SP Modelo de trabalho: Presencial Jornada: 44 horas semanais Horário flexível: possibilidade de entrada entre 07h e 10h, com horário de saída correspondente à jornada realizada.

Buscamos preferencialmente profissionais que residam na Mooca, Zona Leste ou regiões próximas, considerando que a atuação é 100% presencial.