AUXILIAR ATENDIMENTO

Responsabilidades e Atividades

Atendimento Receptivo

Atender clientes por telefone, chat ou e-mail para esclarecer dúvidas sobre utilização do contrato.

Realizar reservas de hospedagem e controlar o uso de pontos em sistema.

Orientar sobre regras, prazos e políticas do Clube de Viagens.

Encaminhar demandas específicas para áreas responsáveis (Backoffice, Comercial, Negociação).

Atendimento Ativo

Entrar em contato com clientes para estimular o uso do contrato.

Oferecer e vender serviços extras como: passagens aéreas, transfers, passeios, atividades de lazer.

Divulgar campanhas promocionais, pacotes especiais e condições diferenciadas.

Incentivar a utilização frequente dos pontos e do programa, reduzindo risco de cancelamentos.

Registro e Controle

Registrar todos os atendimentos em sistema CRM, garantindo integridade dos dados.

Atualizar histórico de uso, reservas e interações dos clientes.

Acompanhar status de solicitações até sua resolução.

Qualidade e Relacionamento

Atender de forma consultiva, cordial e empática, reforçando a imagem positiva da marca.

Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento e repassar ao Líder.

Contribuir para índices de satisfação (NPS, CSAT) e retenção de clientes.

Apoio Operacional

Auxiliar o Líder de Atendimento no cumprimento de metas e indicadores do setor.

Participar de treinamentos de atualização de produtos, sistemas e técnicas de atendimento.

Apoiar campanhas internas de incentivo ao uso do clube e serviços extras.

Técnicas

Competências Técnicas:

Conhecimento básico em sistemas de reservas, CRM e pacote Office.

Noções de vendas consultivas e relacionamento com clientes.

Organização e registro correto de informações.

Benefícios

Vale Transporte: Transporte Fretado entre as regiões de Una, Canavieiras e Ilhéus, Vale Refeição: Refeitório no local ( Taxa R$6,74mês), Assistência Médica: Plano de saúde coparticipativo com mensalidade , Assistência Odontológica: Plano odontológico com mensalidade