AUXILIAR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PCD

DESCRIÇÃO SUMÁRIA

Recepcionar e acolher clientes e/ou acompanhantes direcionando-os dentro da unidade, bem como efetuar todas as solicitações do corpo clínico ou demandas específicas do cliente.

RESPONSABILIDADES

• Auxiliar na entrega de senhas para os usuários, recepcionando e direcionando assertivamente o beneficiário no balcão de atendimento, com o objetivo de realizar o atendimento de forma organizada;
• Realizar o atendimento inicial aos clientes, identificando suas necessidades e direcionando-os de forma adequada à área ou serviço responsável.
• Prestar atendimento presencial e telefônico, fornecendo informações gerais e orientações claras sobre os serviços e produtos oferecidos pela instituição.
• Orientar os clientes quanto aos procedimentos, prazos e encaminhamentos necessários para a resolução de suas demandas, promovendo um atendimento eficiente e humanizado.
• Realizar o preenchimento e atualização de sistemas, cadastros e demais documentos, garantindo a exatidão, organização e confidencialidade das informações.
• Auxiliar no controle, arquivamento e organização de documentos relacionados às atividades de atendimento ao cliente, contribuindo para a padronização e melhoria dos processos.
• Apoiar o registro, acompanhamento e controle de solicitações, reclamações, sugestões e elogios, assegurando o correto encaminhamento às áreas responsáveis e o devido retorno ao cliente.
• Emitir guias de remoções para realização de exames externos, altas e transferências, respeitando devidos protocolos e demandas, a fim de garantir agilidade no atendimento;
• Tarefas administrativas gerais do setor, incluindo cobertura de intervalos e férias;
• Agendar procedimentos e indicar serviços, atendendo a demanda e garantindo que as solicitações médicas sejam realizadas de maneira organizada;
• Realizar o agendamento de internação via sistema, auxiliando a equipe multidisciplinar, a fim de garantir agilidade no atendimento;
• Realizar liberação de declarações em geral, através de procedimentos estabelecidos, com o objetivo de atender às solicitações dos beneficiários e acompanhantes de forma eficiente;
• Auxiliar no controle e organização da parte documental física e digital através do arquivo de documentos conforme legislação vigente, auxiliando demais setores, com o objetivo de garantir a segurança e a confidencialidade das informações;
• Realizar pesquisas de satisfação ao cliente, atendendo normas e regulamentos internos, visando mapear possíveis melhorias na unidade;
• Esclarecer dúvidas diversas, para acolhimento e direcionamento do beneficiário;
• Auxiliar na requisição de material para reposição dos postos de atendimento, via sistema, encaminhando as devidas solicitações para setores administrativos, com o objetivo de evitar  possíveis atrasos nas atividades e processos.
• Passar orientações sobre eventuais preparos necessários, visando prestar toda assistência necessária, para a realização desses procedimentos;
• Imprimir e acompanhar as agendas dos médicos;

Contatar clientes e/ou familiares quando necessário via telefone informando o direcionamento dado pelo corpo clínico;

Acolher possíveis insatisfações do cliente e/ou familiares referente a operadora de saúde.

Executar outras tarefas, de acordo com a orientação da gestão.

FORMAÇÃO NECESSÁRIA

Ensino médio completo.

EXPERIÊNCIA

Desejável experiência na área.

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS

Conhecimentos em informática (Pacote Office e Recursos de Internet).

INFORMAÇÃO DA VAGA

• Local:

HOSPITAL SANCTA MAGGIORE JAPÃO

R. Mituto Mizumoto, 596 - Liberdade, São Paulo - SP, 01513-040

• Horário:

13:00 AS 21:20 - 6X1 - REV (220 hs)

• Faixa Salarial:

De R$2.200 a R$2.300,00 (valor aproximado, podendo haver alterações)

Sobre o Processo Seletivo:

1º: Serão analisadas todas as inscrições recebidas via sistema (SAP); 2º: Somente os candidatos que atendem os pré-requisitos da vaga, receberão o convite para realizar as avaliações; 3º: Após os resultados das avaliações, serão convocados para entrevista com o Time de Recrutamento e Seleção.

Obs: os candidatos fora do perfil serão desclassificados automaticamente, e receberão a notificação por e-mail.

Se identificou? Atualize seu currículo em: Portal do RH > Início> Carreira > Meu Perfil de Candidato.

VAGA ID: 38985